白鹭湖温泉大酒店康乐部员工绩效kpi考核项目及具体标准..docVIP

白鹭湖温泉大酒店康乐部员工绩效考核项目及具体标准 序号 项 目 考核细则及参考标准 1 出勤概况（5） 出勤率低，经常有迟到、早退、旷会等现象；病假、事假多于3天（1-2） 出勤率一般，能按要求超时加班干活、无迟到、早退、旷会等现象；月度病、事假2天以内（3-4分） 出勤率高，经常主动加班，超时工作，从不迟到、早退、旷会等，无病假；事假基本控制在1天以内（5分） 2 工作纪律（10） 无违规，偶尔有迟到、旷会等现象且不超过三次，病假、事假控制在三天以内（1-3） 严格遵守规章制度，无违规、迟到、早退、溜号现象，尊重领导，团结同事（4-6） 严格遵守公司规章制度，无任何违规现象，堪称员工楷模，无病假、事假，服从安排，尊重领导，遇事自觉请示汇报（7-10） 3 应知应会（5） 酒店基本知识掌握一般，理论考试成绩低于79分。（1-2） 思维反映较快，有条理，讲话有一定的逻辑性，但语言尚清晰，能基本表达思想，酒店基本知识掌握熟练，理论考试成绩低于89分（3-4） 思维敏锐反映快，条理清晰逻辑性高，观点明确，言词表达清晰，语言简练有说服力和感染力，酒店基本知识掌握非常熟练，理论考试成绩95分以上（4-5） 4 服务质量（10） 被发现3次（含3次）以上都没有微笑服务，客人有投诉（1-3） 偶尔有微笑服务但声音较小无客人投诉（4-6） 每次服务保持微笑；对客声音响亮、清晰；无客人投诉，有客人表扬。（7-10） 5 责任担当（） 做事要督促、提醒，才能做完工作（1-） 有一定的责任心，能顺利地完成工作任务，基本上不需要督促（） 对任何事情都有强烈的责任心且做事积极主动，不需要督促（） 6 业务技能（10） 对本质工作业务知识掌握不全，调酒，点歌，台球健身考核成绩低于65分；（1—2） 掌握本质工作业务知识，独立能力稍差，能处理工作中一般问题；调酒，点歌，台球健身考核成绩低于80分（3—6） 熟练掌握本质工作业务知识，能独立处理、协调解决实际工作中出现的各种问题；调酒，点歌，台球健身考核成绩不低于80分（7—10） 7 节约意识（10） 发现浪费行为3次（含3次）以上（1-2） 发现浪费行为1次（3-6） 常常能发现浪费行为，并提出节约事项的改造建议（7-10） 8 仪容仪表（10） 被领班检查到3次（含3次）以上不合格（1-2） 被领班检查到1次及以上（3-6） 自觉遵守规章制度，没有失误现象（7-10） 9 工作效率（10） 顾客在呼叫帮助时没有回应声或对顾客的服务态度较冷淡或不理采，被发现3次（1-2） 顾客在呼叫帮助时没有回应声或对顾客的服务态度较冷淡或不理采，被发现1次（3-6） 在顾客呼叫帮助回应时快速、干脆、响亮，没有发现不回应的现象（7-10） 10 工作中服务（1） 工作作风一般，有员工及顾客投诉现象，点单无技巧，顾客要什么就点什么，失误次数在4次以上（1-） 工作作风良好，为其它部门及顾客着想，无投诉，点单或服务失误次数在2次（） 主动关心他人，为顾客着想，经常受到顾客赞扬，工作努力，不推委扯皮推酒水能力强，点单快且服务无失误情况（） 得分 70--79 80-89 90-100 奖惩办法 三级 二级 一级 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指