门店管理督查kpi考核表..docVIP

门店管理督查考察表 编号：_2_ 门店名称 月份 查出问题总数 得分 督查时间：到达 日 时 分~离开 时 分 督查员签名 店长签名 一、服务仪容规范（15分），扣分小计 查出问题数 序号 考 核 项 目 与 标 准 分值 已查 扣分 扣 分 说 明 1 有迎送等礼貌用语和服务用语 2 2 微笑服务，双手递物，服务态度好 1 3 统一着工作服，穿着整洁、规范 1 4 工号牌佩戴左胸口袋上方，整齐醒目 0.5 5 鞋子协调统一、整洁 0.5 6 发型、化妆、佩饰符合要求 0.5 7 站姿规范，无靠、蹲、趴、坐现象 1 8 收银能唱收、唱付 0.5 9 无嬉戏、闲聊、聚堆、争吵等现象 2 10 无擅自串岗、离岗和空场、空岗现象，工作纪律好 1.5 11 卖场无吃零食或用餐现象 2.5 12 接听电话礼仪符合要求（暗访） 0.5 13 无与工作无关的上网、看书报、听随身听或随身携带、接听私人通讯工具 1.5 二、品牌形象规范（20分），扣分小计 查出问题数 序号 考 核 项 目 与 标 准 分值 已查 扣分 扣 分 说 明 1 卖场或门口不张贴、不摆放公司或政府规定以外的任何标识、图案、装饰物 2 2 卖场不摆放或使用公司规定以外的任何工具、商品,饮水机需放内仓 2.5 3 无任何私人物品、工具摆放在卖场营业区域 3 4 室内照明灯具按规定开启无遗漏 2.5 5 晚上门头灯箱、照明灯具能全部按时开启 2 6 射灯投射在货品展示处或广告喷绘上 2.5 7 门头招牌、灯箱、广告喷绘干净、无破损 1 8 吊旗、POP挂放齐全规范、无破损 1.5 9 空调按时开启,温度符合要求(按当地气候而定) 2 附加扣分：其它有严重影响品牌形象的行为 3 三、环境卫生规范（15分），扣分小计 查出问题数 序号号 考 核 项 目 与 标 准 分值 已查 扣分 扣 分 说 明 1 11 门前地面打扫干净，无杂物、垃圾和摊点 1 2 门面和卖场无乱粘乱贴现象 1 3 门面、门框、拉手、橱窗、玻璃洁净 1 5 卖场地面整洁干净 1 6 墙面干净，证、照、牌挂放整齐、符合要求 1 7 吊顶面干净,无灰网、蜘蛛网 2 8 立柱的柱面、镜面或灯箱、喷绘干净，POP干净 1 10 清洁 清洁工具集中摆放内场，避开顾客视线 1 11 收银台台面、设备、工具、物品整齐干净，规范 1 13 试衣间凳子、拖鞋整齐干净齐全，挂衣钩、镜子、地板干净,门、帘按规定开启 0.5 14 内仓（包括办公室、卫生间）货柜、货品、工具、物品等整齐干净 1 15 卖场通道顺畅无堆积物和杂物,货架上下无货箱、杂物 0.5 16 横杠、挑杆、衣架、模特及底盘干净 0.5 17 休息椅、垃圾箱、消防箱干净 0.5 18 电源插座、开关箱、开关面板等干净 1 19 货架、墙角、柜角、柜格、层板等干净, 柜顶无积灰 1 四、货品陈列规范（30分），扣分小计 查出问题数 序号 考 核 项 目 与 标 准 分值 已查 扣分 扣 分 说 明 1 货品分区摆放、分类陈列，不混杂（出样搭配除外） 1.5 2 名称牌、指示牌等标牌齐全、摆放整齐、位置正确 1 3 货品整洁、无污渍、无灰尘、无折皱，防尘套使用符合要求 1 4 及时理货、补货，无空货架、空衣架(顾客试衣时除外) 1 5 模特衣服搭配符合要求，出样正确，及时更新 1.5 9 衣架、裤架使用规范，新旧不混用 2 10 衣架、裤架挂放间距基本均匀(客流多的区域另计) 0.5 11 衣服朝向通道方向挂放，朝向正确,整齐统一 1 13 用对西服类袖口价格牌、挂放齐全、位置正确 1 14 西服套装按规格、尺码、价格、色系顺序挂放，件数等符合要求 0.5 15 西服套装正面出样搭配衬衫、领带，符合要求 0.5 16 单西按色系、尺码、价格顺序挂放，件数等符合要求 0.5 17 单西正面出样搭配正确、规范，符合要求 0.5 19 西服类门襟朝向统一正确 1 2