首比服务kpi考核制度..docVIP

首比服务考核制度 门岗接待（脱岗、东倒西歪、顾客自己开门、与其他同事闲聊）扣5分 接待询问（不用专业术语）扣5分 指引安排（走在顾客后面，不用专业服务用语）扣5分 自我介绍（服务时不自我介绍）扣5分 洗发服务（不扶顾客躺下、不带口罩、短发滴水、长发不包）扣5分 介绍发型师（不介绍发型师、直呼设计师的名字、不围一次性围布）扣5分 设计沟通（因为没有沟通到位，导致顾客对发型修剪不满意）扣10分 调查满意度（吧台要询问是否满意）扣5分 发型师不送客，不拿单到吧台结账。扣5分 员工的任何东西与战场要及时清理干净。扣5分 三牌冲水，二牌扫地，被叫时。扣5分 上班期间店内只要有一个顾客不可玩手机。扣5分 服务顾客期间不可以与其他同事聊天，顾客身边不可没有人。扣10分 拒绝与互相推脱顾客服务。扣50分 店内打闹、吃东西、吵闹、喧嚷。扣30分 助理服务后要及时下牌开票。扣5分 顾客主动夸奖一次。奖5分 备注： 店名：___________ 首比打分表 日期 签字确认 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 合计 备注：以上表格不可有任何涂改，否则处罚10元。 监督人：____________________ 首比发型师服务标准 一、接待（要起立问好）您好！里边请。 九、设计沟通（要与顾客打招呼，先问好） 很高兴为您服务（再问有什么要求，发型师由此可以由剪转化成大活。） 十、修剪（先沟通，再动手） 十二、打理（把发型整理有型） 十三、取包 （您好，请问您存的什么东西，我帮您取吧！） 十四、调查满意度 （您好！哥/姐，如果满意下次还可以找我，我是XX号。） 十六、送客 首比收银服务标准 门岗接待 （您好，欢迎光临！） 存放东西 （存包，送钥匙） 十四、调查满意度 （请问您对今天的服务还满意吗？） 十五、结帐 （您今天总共消费XX钱，请问您有会员卡吗？） ①这是您的卡请收好。 ②这是您的钱，请点收！）（推销卡） 十六、送客 （谢谢光临，请慢走！） 首比工作流程 门岗接待 存放东西 询问 指引安排 自我介绍 洗发介绍 安排座位 介绍发型师 设计沟通 修剪 冲水 打理 取包 调查满意度 结账 送客 助理：1、2、3、4、5、6、7、8、11、15、16 发型师：9、10、12、13、14、16 收银：1、2、14、15、16 首比助理服务标准 门岗接待 （您好！欢迎光临，里边请。） 三、询问 （请问您今天做美容还是做头发？） 四、指引安排 ①您好，里边请。②请您稍等，我帮您穿上客服。 ③这边请（先坐下）（您好这是一客一消毒的专用毛巾，需要加收1元） 自我介绍 （扶着客户躺下）您好，我是本店的XX号，很高兴为您服务。 （戴上口罩）如果我服务有什么不到位的地方，请您帮我指出来。 洗发介绍 ①您好，请问水温可以吗？这样的力度可以吗？②请问您有指定的发型师吗？ A有，好的，等下我给您安排。B没有。您好，本店的剪发有18元、38元、68元的价位，请问您让哪一位剪？（发型师的区别：每个人的设计理念与风格不一样，价位都是公司严格考核过的）③我帮您把头发擦干。（长发一定要包起来）④好了，小心脚下，这边请。 安排座位 （这边请，坐到剪发区，围好围布，请稍等，我帮您安排发型师） 介绍发型师 （您好，这是本店的XX号设计师，有什么要求给他沟通一下）（指定不用） 冲水 ① 请问您对这个发型与今天的服务还满意吗？②请问您有会员卡吗？（没有就介绍）③您好这边请，带到剪发区。 十五、结账 （拿票结账或到吧台报账） 十六、送客（谢谢光临，请慢走） 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如