2012年酒店员工酒店餐饮服务技能培训计划(第一期).docVIP

金海湾酒店 Golden Gulf Hotel 2 0 1 2（总）字17号 2012年酒店员工餐饮服务技能培训计划（第一期） 为了提高酒店餐饮接待整体服务水平，进一步加强员工餐饮服务的相关业务技能，提高员工对本职工作的认识，从而养成良好的服务职业行为和习惯，营造一个让宾客舒心满意的消费氛围。现特制定餐饮服务培训计划，对餐饮部及各部门相关员工进行餐饮服务基本业务培训，具体如下： 一、培训时间： 2012年5月9日起，每天下午15:00-16:00，为期10天/10节的培训。（具体培训时间如有变更将提前通知） 二、培训地点： 六楼会议室/二楼宴会厅（如有变更将提前通知） 三、培训对象： 1、餐饮部全体员工（19人，不含洗碗洗毛巾阿姨3人） 2、其他常参与餐饮帮忙的员工（客房部15人，财务部6人，总办1人，营销部1人） 本次参与培训共计42人。 四、培训具体安排 1、培训主讲人：餐饮部经理林建平； 2、培训材料准备：餐饮部经理林建平负责； 3、培训内容：具体详见附件《培训课时安排表》； 4、培训资料备案：总办及餐饮部 五、培训结业考核 1、理论考核： （1）理论试卷以100分为满分，由培训主讲人林建平负责拟写，提前一周提交行政总监审核，由董事长最终审批； （2）所有参与培训的人员均需进行理论考核，由培训主讲人和行政总监相互监督负责完成改卷，考试后第二天公布成绩，试卷最终由总办统一进行存档； （3）在考核前，所有相关人员必须保证试卷的保密性，若发现任何一人泄题，直接给予200元处罚并通报。 2、现场操作考核： （1）评分组成员：肖董、肖卿、程梅芳、程荔岚、郑丽霞、李赛洪、陈莉、林建平8人； （2）评分表：以100分为满分，具体评分表内容由培训主讲人林建平负责制作； （3）现场考核方式：现场考核分为上下午两场，上午考核餐饮部员工，下午考核非餐饮部员工，由评分组成员作为宾客，参训人现场逐一操作餐饮服务基本流程，评分组成员进行打分，最终取所有分数的平均值（去掉一个最高分，去掉一个最低分）。 3、考核结果运用： （1）最终考核总分=理论考核分+现场操作考核分； （2）最终考核总分分餐饮部及非餐饮部进行排名，获得奖励的员工将由董事长亲自颁奖，具体设置如下： 部门 名次 奖励 数量 餐饮部/非餐饮部 最佳培训员工 200元+荣誉证书 各1名 优秀培训员工 100元+荣誉证书 各1名 （3）此次培训的最终成绩也将作为酒店人才提拔的重要依据之一。 六、其他相关事宜规定 1、培训考勤：由总办周丽敏负责，每天进行培训签到，并存档； 2、培训请假：原则上非正常调休或其他特殊情况，本次培训均不得擅自请假，请假需由本部门经理审批，提前一天上报总办周丽敏处； 3、培训加班费：非当班期间参与培训的人员，按照6元/小时计算加班费，由总办负责统一登记，次月直接体现在培训当月工资中； 4、培训期间，所有参训员工需准时参训，不得迟到，不得早退，并自备笔记本和笔，作好培训记录，保持整个培训场所良好的卫生环境。 以上请各部门相关人员转达通知。 呈送：董事会 致送：各部门 起草：总办/餐饮部 签发：董事长 日期：2012年5月8日 日期： 培训课时安排表 课时 培训日期 培 训 课 题 地点/备注 1 7月3日 培训动员前言/ 基本从业素质：仪容仪表、礼貌礼节 2F宴会厅 2 7月4日 基本服务技能：托盘、托盘练习 2F宴会厅 3 7月5日 场地互动练习：礼节、托盘负重 2F宴会厅 4 7月6日 基本服务技能：摆台、分桌练习 2F宴会厅 5 7月7日 基本服务技能：口布折花、斟倒酒水与具体练习 2F宴会厅 6 7月8日 基本服务技能：上菜、分菜、部分练习 2F宴会厅 7 7月10日 零点服务程序① 2F宴会厅 8 7月11日 零点服务程序② 2F宴会厅 9 7月12日 日常工作常遇问题解决方法和注意① 2F宴会厅 10 7月13日 日常工作常遇问题解决方法和注意② 2F宴会厅 11 7月14日 结业理论考试 6F会议室 12 7月15日 结业操作考试 2F宴会厅 说明： 原则上培训课程按照以上时间及地点执行，若遇宴会或会议接待等特殊情况，培训时间或地点有变化则另行通知。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核