2012年出版的邮政培训教材简介-中国邮政网络学院.PDF

附件: 2012年出版的邮政培训教材简介 一 《邮政电子商务实务》 一 《邮政电子商务实务》 一一﹑《《邮邮政政电电子子商商务务实实务务》》 本教材系统介绍了邮政电子商务发展情况及业务知识，归纳 了邮政电子商务的总体框架，总结了业务开办以来的相关经验， 对业务体系进行了细致讲述，非常适合广大邮政电子商务从业人 员学习、参考。 本教材从内容上分为三大部分、七章。第一部分（第一、二 章）是电子商务基本理论知识的概述，以及邮政电子商务的发展 综述。其中，第一章中介绍了电子商务的概念、框架体系、典型 模式、网络营销、网络支付、物流配送、安全措施等知识。第二 章主要包括中国邮政发展电子商务的意义、优势、战略、定位、 原则、主要目标、业务体系及渠道体系；第二部分（第三、四章） 是邮政电子商务系统架构的详述，邮政网站体系的介绍以及邮政 业务电子商务化的内容。其中，第三章介绍了邮政电子商务的各 个应用系统，包括邮政电子商务信息平台、邮政业务网站、11185 客户服务系统、短信接入系统、客户信息管理系统、支付网关系 统、CPCA系统，以及各平台间关系及管理。第四章为中国邮政 网站体系的发展目标、内容及功能的详细介绍。第三部分（第五、 六、七章）具体讲述了邮政电子商务五大类业务的内容、业务流 程、操作流程、受理渠道以及营销实务，并对发展中的邮政电子 商务业务进行了展望。其中，第五章具体讲述了代理代办类、短 信类、商旅票务类、会员服务类、网络购物类五大类业务涵盖的 内容、业务、操作流程。第六章详细阐述了五大类业务的营销策 略、常见问题及成功营销案例。第七章对邮政将要开办的新业务 进行了介绍和展望，主要包括邮政电子支付业务、虚实地址绑定 业务、彩信业务及渠道体系的发展方向等内容。 本教材由陕西省邮政公司多年来一直从事邮政电子商务管 理、操作、培训教学等工作的人员联合编写，多次邀请一线操作 人员、业务主管、相关专家进行评审，经反复易稿才得以完成。 本教材坚持求新、求实、求精的原则，根据成人学习规律和 特点编写，层次分明、重点突出、简明扼要、通俗易懂，具有超 前性、实用性和针对性，可作为业务培训教材使用，也可作为邮 政职业院校电子商务课程教材之用，还可供其他领域人员参考。 本教材约27.1万字，定价约22元。 二 《邮政通信业务管理》 二 《邮政通信业务管理》 二二﹑《《邮邮政政通通信信业业务务管管理理》》 本教材编写目的是为了使一线邮政业务经营管理人员掌握 邮政通信业务的基本知识、操作流程以及业务管理与经营的方 法，保障新形势下邮政通信业务的健康、持续发展。 本教材共分九章。第一章邮政通信业务管理概述，介绍邮政 的历史沿革、中国邮政改革与发展、邮政通信业务体系及经营现 状。第二章函件业务管理，介绍函件业务基础知识、处理的相关 规定、业务管理与经营。第三章包裹业务管理，介绍包裹业务的 概念、特点以及包裹业务处理规定、业务管理和经营。第四章报 刊业务管理，介绍报刊发行业务基础、刊发业务流程、报刊业务 管理与经营。第五章集邮业务管理，介绍集邮业务基础、集邮业 务处理、集邮业务管理和经营。第六章邮政电子商务专业管理， 介绍邮政电子商务专业的业务种类、服务对象、经营渠道，邮乐 购、商旅票务、自邮一族、代收代缴、短信等业务的管理和经营。 第七章代理金融业务管理，介绍邮政金融业务的经营模式、类型、 服务对象、办理渠道，储蓄业务和汇兑业务处理规定以及代理金 融业务的经营。第八章代理速递业务管理，包括特快专递业务的 特点、类型、服务对象、办理渠道，代理速递业务流程与处理规 范，邮政代理速递业务管理、经营等。第九章分销业务管理。主 要介绍分销业务的概念及特点，分销业务渠道建设与管理，分销 业务的流程和经营。 本教材由石家庄邮电职业技术学院教务处处长赵栓亮担任 主编，由中国邮政集团公司邮政业务局、邮票发行部等部门与石 家庄邮电职业技术学院合作共同编写，内容丰富，系统性强。 本教材全面介绍了各类邮政通信业务的基本知识、业务流 程、处理规则、管理内容和经营方法，对提高邮政企业员工的基 本素质和能力将发挥着积极作用。适用于一线业务与管理人员， 重点是支局长、班组长、营销员、营业员等基层员工的培训和自 学，也可作为邮政其它岗位人员参考用书。 因教材部分内容正在修改中，字数和定价待估。 三 《邮政数据库营销》