全国高等教育自学考试工作分析复习提纲.docxVIP

工作分析概论工作分析是人力资源管理的基础工作，是人力资源管理科学化、规范化的前提和基础。工作分析的原则与内容工作分析的概念 工作分析是指将企业中所有的工作，按其性质（如任务的繁简难易程度、责任大小、所需的资格条件等）进行分析比较，指定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘、考核、培训、晋升、确定报酬的基本依据。二、工作分析的原则系统原则能级原则标准化原则最优化原则三、工作分析内容（一）工作职责分析（二）工作流程分析（三）工作权限分析（四）工作关系分析（五）工作环境条件分析（六）任职资格条件分析第二节 工作分析的意义（大题）工作分析是企业人力资源管理的基础、使人力资源规划更为准确、使工作职责更为明确、使工作设计更为合理、使人员招聘更为顺畅、使薪酬体系更为公平、使绩效考核更为客观、使员工培训更为有效第三节 工作分析的产生与发展系统的工作分析最早出现在19世纪末至20世纪初。作为一项管理工具，它是在美国工程师泰勒进行科学管理研究的基础上发展而来的。泰勒在1903年出版了《工厂管理》第二章 工作分析方法第一节 传统工作分析方法一、面谈法面谈法有三种具体形式：与员工个别面谈、与员工集体面谈、与主管领导面谈二、运用面谈法需要注意的问题：1、面谈法的成功关键在于面谈者之间的坦诚与信任。所以要尊重被询问者，接待要热情、态度要诚恳、讲话要注意方式方法。2、为了提高面谈的效率必须与主管领导密切配合，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工。3、面谈的场地要适合面谈，创造一种良好的环境氛围，使面谈者感到轻松愉快，能够无拘无束地回答问题。4、必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通与交流。询问者应当向面谈对象说明面谈目的和意义，使其对面谈有正确的认识和态度，从而赢得他们的理解与支持，避免他们有被考核的感觉，消除各种误会，以保证获得真实、可靠的工作信息资料。5、运用面谈法收集信息需要提出很多问题，为了避免问题的遗漏、保证面谈的质量，面谈之前应拟订一份详细的提问提纲。随问随记，做到重要的问题先问，次要的问题后问。6、在面谈中应把握好提问的技巧。问题和谈话的内容不能超出被询问者的知识和信息范围，问题和谈话内容不能引起被询问者的不满或涉及他人的隐私。7、如果被询问者的工作职责比较多，则应要求他将各种职责分别列出，并按重要程度进行顺序排列。这样，就可以确保那些偶尔发生但又十分重要的工作任务不会被遗漏。8、面谈结束以后要将收集到的信息资料请任职者及其主管浏览核对一遍，并有针对性地做出适当的修改与补充。三、问卷法在设计问卷时，应注意以下几点：1、要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。2、问题应有针对性，语言应清晰、简洁、易懂，必要时可附加说明。3、问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。4、易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面。5、问题的排列要有一定逻辑次序，如按时间次序、按从外部到内部、按从上级到下级等顺序排列。6、采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。四、观察法观察法的种类：1、直接观察法； 2、阶段观察法；3、工作表演法；第二节 工作导向型工作分析技术一、工作分析系统一般分为两大类：工作导向型工作分析系统和人员导向型工作分析系统。1、工作导向型工作分析系统侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为（如职能工作分析法、任务清单分析系统、管理人员职务描述问卷法、工作执行调查系统、职业测定系统等），把工作分析的目的直接对准工作目标、任务和其他有关工作实质性特征的事项，即以工作本身作为工作分析的出发点和落脚点2、人员导向型分析系统则强调成功完成工作任务和行为所需的个体工作者的知识、经验、技能、能力、天赋和性格特征等（如工作分析问卷、工作要素法、行为一致性分析方法、临界特质分析系统等）以任职者为工作分析的出发点3、职能工作分析法的含义：既是界定任职者活动的概念性系统，也是衡量任职者活动水平的一种方法。二、完整意义上的工作者完整意义上的工作者应是同时拥有通用技能、特定工作技能和适用性技能的工作者，也就是说工作者完成工作技能时必须具备3种技能：通用技能、特定技能、适用性技能所谓通用技能，就是指使人能够将事、人和信息有机联系在一起的能力。它受个人偏好和个人能力（理解、计算、语言表达和人际交往能力）的影响。在通用技能方面，任职者之间会存在差异所谓特定技能，就是指使工作者能够根据工作标准进行特定工作的能力。在工作分析中特定技能表现在工作经验和所受培训方面，并可以依照绩效标准将其分成不同的等级。所谓适应性能力，就是指工作者在工作环境（如物理条件、人际环境和组织结构等方面）影响下的应变能力。三、海氏计划海氏计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息，包括以下5个方面：1、该职务