十二运志愿者要求.docVIP

【通知】： 为了进一步强化对各处室志愿者的管理，规范志愿者服务工作，提高志愿者服务质量，确保十二运各处室志愿者工作稳定有序地开展，十二运专项服务队特制定以下志愿者行为规范，具体将从出勤情况、工作态度、礼仪着装、服务态度、行为规范、突出表现六个方面予以评定。 详细要求如下： 一、出勤情况(2分) 按时上岗，坚守岗位，按时出勤，不迟到早退。 二、履职情况（2分） 履职情况指对志愿者的本职工作要求，包括工①优秀(2)：表现积极，以积极的态度主动承担责任，很好地完成任务； ②良好(1.5)：认真负责，未出现错误； ③一般(1)：基本上认真工作，接受批评； ④需要改进(0.5)：工作上有小疏忽，但影响不大； ⑤不满意(0)：缺乏责任心，推脱责任，经常犯错。 三、礼仪着装（1.5分） 礼仪着装指衣着统一，整洁，正确佩戴有效证件。 ①符合标准（1.5）：站姿标准，穿统一服装，整洁干净。正确佩戴有效证件； ②一般（1）：站姿一般，服装较统一，正确佩戴有效证件； ②较差（0.5）：未穿统一服装，或毁坏服装，穿着邋遢。不正确佩戴或不佩戴有效证件。 四、服务表现（2分） 服务表现指在工作期间，接待他人的服务态度，内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者。①优秀(2)：有礼貌，有耐心，细心，热情，行为规范，助人为乐； ②良好(1.5)：工作周到，能让他人满意； ③一般(1)：工作较为认真，不出错； ④需要改进(0.5)：没有耐心，不认真解决问题，但能为他人服务； ⑤不满意(0)：不认真，不负责，拒绝服务他人。 五、行为规范（2.5） 行为规范指工作中所遵循的规则、准则接受的具有一般约束力的行为标准①优秀(2.5)：无擅自离岗现象，符合培训要求，不做与工作无关的事（如长时间无故离开岗位或非新闻宣传人员长时间拍照）； ②一般(1.5)：无擅自离岗现象，基本符合标准要求，偶尔有偷懒； ③需要改进(0.5)：不太符合标准，行为较随意散漫。 六、突出表现（10分） 突出表现指在工作过程中的突出优秀事迹，能够得到大众认可与赞赏。 ①10~8：优秀事迹被新闻媒体采访，收到表扬信，而且内容属实； ②7~4：拾金不昧等，被老师或他人表扬，有一定的影响力； ③3~1：拾金不昧等，能主动帮忙其他人完成难度较大的任务。 备注：突发状况，请假，有不文明表现、重大违纪，发生口角，对突出表现的具体介绍。 志愿者管理部 2013年4月15日