月嫂礼仪推荐.pptVIP

服务礼仪 主讲：张理芳 * 培训目标： 1、强化服务意识 2、全机掌握服务礼仪的规范 3、掌握接待服务礼仪的细节，迅速改善仪态举止和服务技能 4、塑造崭新的个人职业形象和提升企业形象，赢得良好口碑，力争成为行业一名旗帜。 * 尊重自己 尊重自己 尊重自己所从事的职业 尊重自己所在的单位 尊重他人 尊重社会 * 月嫂 * 月嫂是专业护理产妇与新生儿的一种新兴职业。相对月薪只有几百元的普通保姆，“月嫂”属于高级家政人员。她们每月拿着比普通保姆多几倍的薪金，肩负一个新生命与一位母亲是否安全健康的重任，有的还要料理一个家庭的生活起居。通常情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质于一身，目前在京津等地的一般“月嫂”的月薪在2000-4000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达上万收入，涉外更加丰厚。目前在国内深圳月嫂护理服务行业发展最为成熟，相继出现很多行业月嫂巾帼陈启芳阿姨等优秀妇女代表。 * 工作守则 专业修养 家庭礼仪 * 工作守则 1、礼貌待人（雇主的朋友、亲属、老人等）。 2、不可透露雇主的家庭隐私。 3、用心照顾服务对象。 4、记录工作的内容和新生儿的状况。 5、工作时间不做私事，如有特殊情况时，必须向雇主说明。 6.、对雇主家的生活习惯要主动适应。 7、禁止随意毁约、终止合同，不得私自离开工作岗位。 8、应保持微笑服务，注意仪表仪容，为雇主服务时，精神要集中。 9、服从公司订单安排，严格按照月嫂的操作规程和工作范围，保质保量完成订单。 * 专业修养 1、学习勤奋，积极参加公司的各项活动和相关的培训和考试。 2、富有爱心、耐心、诚心和责任心。 3、热爱儿童并尊重儿童。 4、具有科学育婴、护理产妇的专业知识、 5、具有广泛的兴趣及宽泛的知识。 6、善于沟通，具有与人合作的能力。 7、具有解决问题和研究问题的能力。 8、身心健康。 9、爱好清洁。 10、有进取精神。 * 家庭礼仪 举止和仪态 礼貌用语 其它礼仪 * 举止和仪容 1、面部清洁，不化妆，不染重彩指甲。 2、穿着得体，面带微笑。 3、随时洗手，经常洗澡，勤修指甲。 4、保持口腔清洁、无异味。 5、精神饱满。 6、目光：温和、不斜视。 7、站姿：头正、肩平、臀垂、躯挺、腿并 8、坐姿：动作轻、慢，不随意拖动椅凳，不可两腿分开。 9、走姿：走在雇主后面或让其走在里侧。 10、手势：不用手指指人；不随便向对方摆手；不手插裤兜；不反复摆弄自己的手指；不搔首弄姿；不当众搔头、挖鼻子、剔牙。 * 站姿 * * 蹲姿 半跪式 高低式 交叉式 * 指引手势 直臂式 斜臂式 曲臂式 横摆式 * 礼貌用语 在与雇主交流的过程中，要学会运用： 请 你好 再见 谢 谢 对不起 * 其它礼仪 进、出门礼仪 握手礼仪 交谈礼仪 用餐礼仪 * 进、出门礼仪 一、进门礼仪：先敲三下，过一会，在敲几下。 二、出门礼仪:说话，“那好，打扰了，我先出去做事了，然后根据雇主要求，决定是否关门。 * 握手礼仪 1、顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 2、注意事项：用右手握，持续1—3秒；被介绍给长者时，要随长者去握手；对年长的要稍稍欠身；握手时双目注视对方且面带微笑。 * 注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。 注意用力大小：握手时，力量应适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。 握手 * 交谈礼仪 1、不要随便打断对方的谈话，或抢接对方的话头。 2、避免由于自己注意力的分散，让对方重复问题。 3、不要随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行。 4、当对方对某一个话题很感兴趣而你不感兴趣时，不要立即转移话题。 * 用餐礼仪 1、长辈先动碗筷。 2、夹菜时，要先从离自己比较近的开始，且不要每次夹的太多。 3、用餐时动作要文雅。 4、主动给长辈添饭、夹菜。 5、吃饭时要精神集中。 6、吐出异物时要用手或筷子接取出来，不能直接吐到地上或桌上。 7、“突发事件”的处理方法：如果要咳嗽、打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子又痰时，要离开餐桌去吐掉。 * 1）? 职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。 2）不同年龄的人