现代商务礼仪 所有的事情都开始于思想.ppt

４.女性着装要领 1）着职业套装 2）服装的颜色不宜超过三种 3）忌太透、太露的服装 4）裙子不宜超过膝上三寸 5）忌穿挑丝的袜子 6）搭配饰物不要超过四件 * * （四）.仪态礼仪 １.表情语 ２.动作语 ３.体姿语 ４.体态礼仪的禁忌 ５.行为有节度 * * * * １.表情语：微 笑 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 * 请看着我的眼睛！ 微笑 * １.表情语：目光 ★ 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； ★正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； ★道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 * ２.动作语：手势语 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。 * ３.体姿语 　1）优雅姿态的练习 2）站姿 3）坐姿 4）行姿 5）蹲姿 * 站如松 坐如钟 行如风 优雅姿态的练习 * 站 姿 男性：两脚分开， 比肩略窄，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。 * 坐 姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 * 深坐 ——— 松 懈 轻 闲 中坐 ——— 沉 稳 严 谨 浅坐 ——— 谦 虚 恭 敬 警示： 女性小心“曝光” * 会议座次 * 会议座次 会议桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 门 主方 客方 会议桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 门 主方 客方 * 会客室座次 * 宴会座次 门 主位 2 1 5 6 副主位 3 4 门 主位 2 1 3 4 5 6 * 轿车座次 司机 4 1 主人 1 当有专职司机时 主人亲自驾驶时 2 3 2 3 4 * 轿车座次 司机 1 2 3 司机 1 2 3 越野车、吉普车、SUV 多排座 4 5 * 商务常用礼仪（二） 行进礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪 座次礼仪 * 就餐礼仪 做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价 尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响 点菜注意事项 用餐注意事项 * 饮酒礼仪 韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大； 领导相互喝完才轮到自己敬； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导； * 饮酒礼仪 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人； 自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚； 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼； * 饮酒礼仪 端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人； 自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒； * 西餐礼仪 西餐类型 正餐、便餐、快餐 餐具 刀、叉、匙、杯 上菜顺序 开味菜、汤、副菜、正菜、甜品 * 商务常用礼仪（二） 行进礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪 座次礼仪 * 馈赠礼仪 选择礼品 不适宜赠送的物品 刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子 赠送礼品的包装 赠礼的时机 赠礼的方式 接受赠礼 * 目录 职场礼仪 商务常用礼仪（二） 商务常用礼仪（一） 职业形像塑造 * 职场礼仪 尊重他人 办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 遵守工作纪律 文明礼貌用语 你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见 * 与上司相处 尊重与体谅 了解上司的脾气和工作方式 工作第一位 体谅上司并协助工作 大方合理 距离就是美 学会赞扬 * 与同事相处 平等与相互尊重 礼字当先 协作精神 人情交往 一视同仁