第四课 电话礼仪 演示文稿精品.pptVIP

电话礼仪 * 开心一笑 乐极生悲 * 使用电话注意空间 手机要习惯调震动、无声 在开放式的办公室，在会议场合，在电影院，医院、机场（更是司空见惯一定要注意），甚至还有加油站的，倒！想起了搬煤气罐的！这不是你愿意不愿意的问题，你不能给中国人丢脸！ 我们培训准备课件，要用脑子，经常在构思，突然电话响、、、今天好运气，老狼请吃鸡，你打电话我不接，你打他有啥用啊 、、、你说晕不晕！（商务人士，铃声也很讲究的） 咱 多 有 素 质 * 电话礼仪的概念 服务的两种最基本的方式 电话最大的劣势、优势 没有完美，却是最接近完美的服务 人想象的空间是可怕的，为什么书比电视好？为什么领导喜欢沉默寡言？ 喂！ 你 什 么 态 度 * 电话使用的技巧 技巧有很多啊，但是你要抓住终极技巧的方法，比如：处理人、事比较纠结的时候你怎么想？那么电话礼仪的终极技巧是什么呢？ 珠海海湾大酒店的总机服务员（1、客人的青睐；2、但四处张扬；3、娱乐行业也是一样） * 手机礼仪 不要在餐桌上打电话、发短信 非诚勿扰的主持人孟非曾经说过在饭桌上接听电话，发短信无异于随地大小便，可能夸张了一点，但如果从以小见大这个角度出发也是有道理的 比如咖啡厅优雅美女让我大跌眼镜！ * 挂断电话 打电话谁先挂 出于尊重，都等对方挂，都不挂，我靠！ 还有人说“千万要彼此尊重，大家都不挂，可能吗”？ 酒店的理念则不尽然