导购员知识手册.doc

广州宝洁化妆品有限公司 2015年1月1日 目 录 第一部分 公司和品牌 第二部分 行业的状况 第三部分 产品知识 （1）面膜的机理和分类 （2）产品知识和重要推荐 第四部分 岗位责任 （1）岗位描述 （2）岗位责任 （3）工作纪律 第五部分 销售技巧 （1）专业推销流程 （2）现场销售技巧 （3）介绍促销活动 （4）连带销售 （5）处理顾客疑义 第六部分 日常工作 （1）陈列标准 （2）清点理货补货 （3）卖场巡视 第七部分 仪表和礼仪 （1）导购员着装和礼仪 （2）不同对象的待人待物 第八部分 常见疑问 第一部分 公司和品牌 1 公司介绍： 广州宝洁化妆品有限公司 成立于1970年，是一家专业从事以生物活性成份为主导的面膜世家产品开发与研究，并拥有世界顶尖的生物科技专家和先进的生物植物科研中心，不断推出具有神奇的美容效果独特配方，迎合爱美人士的多种需求，提供超值服务和优质产品。 广州市宝洁化妆品有限公司， 1960年进入中国。 泊婕公司努力实现“面膜世家 美丽膜坊”的市场价值，为中国消费者专业演绎面膜护肤的极简理念；针对亚洲人的皮肤特点，专业生产、销售、推广“BALANCE碧澜丝”、“韩竹”面膜品牌，“用品质成就信誉、用科技演绎美丽”一直是泊婕孜孜不倦的永恒追求。 2.公司文化 宝洁 因你而改变 运营商因为宝洁品牌的运营，而实现经销地位和商业品牌增值的改变。 宝洁多品牌，对消费者生活品质和美的认识的改变。 宝洁，因为市场的需求而改变。 宝洁公司因为员工的加盟和价值实现，而改变、进步和发展。 企业宗旨：用品质成就信誉，用科技演绎美丽 企业精神：坚忍不拔，乐于奉献，团结奋进，追求完美 经营理念：诚信经营，以人为本，质量至上，开拓进取 服务理念：用感恩的态度，务实对待每一个细节 行为标准：用成功者的标准要求自己的思考方式、行为准则和处事习惯 自我实现： 你的每一次成功都是艰辛努力下的回馈， 人之所以努力是因为有梦想； 人之所以勤奋是因为有目标； 人之所以快乐是因为有希望； 人之所以伟大是因为实现了理想。 3.宝洁品牌的文化 ---平衡玉肌，白、润、滑 “美”是平衡 是内外兼修，豁达自信； “清新、自然、健康、爱情”是美之根源。 肌肤也是如此， 平衡无暇，需由内而发； 真正美的肌肤不在你仅仅有多白， 还要看你有多丝滑、细嫩。 碧澜丝发现： 白细嫩，水润泽，柔丝滑，透匀净, 是肌肤的终极愿望； 碧澜丝如你所愿： 肌肤之美，因平衡而生，由内绽放。 4宝洁品牌的价值 “面膜世家 美丽膜坊” 5宝洁品牌故事 18世纪中期，法国王室血统的英俊御医“阿贝尔”和王妃的侍女“希娅”深深相爱；虽然“希娅”有着柔美的心灵和优雅的气质，仍然摆不脱世俗的地位卑尊，权贵的王室家族百般阻扰着这段姻缘，他们的爱情不被祝福；执着的情感和焦虑的内心令“希娅”的肌肤变得干燥、暗黄、粗糙，为了这份珍贵的爱情，“阿贝尔”放弃了奢华的王室生活，带着心爱的恋人退隐在法国勃朗峰山谷；清新自然的空气、潺潺的山涧泉水、翠绿的霞峰成了这对眷侣自由放牧爱情的天地，也让“希娅”收获仙女般的光彩面容----凭着御医的经验，“阿贝尔”用珍稀的勃朗峰清润泉水，浸泡山间积雪草叶，让爱侣敷面，不久，“希娅”的肌肤逐渐变得白滑细腻。从此以后，除了这段优美的爱情被传为佳话外，神奇泉水敷面美容贴膜成了宫内宫外的贵妇梦寐以求的美容秘笈------这，就是历史上第一片面膜。 后来，“阿贝尔”用各种山谷的泉水及珍贵植物的原汁、调以珍珠粉剂，针对各种肌肤问题配制成不同功效的面部贴膜，开始了系列化面贴膜的调配制作。 1970年，“阿贝尔”第九代传人“阿贝尔.莫诺”（生物博士）探秘孕育祖辈浪漫爱情的勃朗峰山谷，山涧泉水永恒不息的动力令他驻足凝思，悠远执着的爱情故事也让他深深的感动着；借助现代科技的力量，“阿贝尔.莫诺”惊奇的发现泉水中蕴藏着神奇的“天然小分子团”，这些小分子团能自动建立加速补水的“补水—储水---锁水”系统，而且富含21种珍贵矿物精华。于是博士精心组建了法国泊婕生物科技有限公司，藉此神奇的小分子团配方，专业研制了一系列功效独特