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21世紀的品管圈活動 何為品管圈活動? 在同一工作現場、工作性質相類似的基層人員,自動自發地進行品質管理的活動所組成的小集團-------------品管圈. 品管圈活動 品管圈誠條 公司之規條 工會之事宜 廠內員工之調配 人身攻擊 生產日程之更改 品質水平之調低 各項財政預算 有關設備之投資 薪金、福利……等之調整 對策提出的思考----創造性思考法 一、5W1H法 1.Who(何人):一定要這個人做嗎? 有誰可以做得更好? 到底是誰在做? 2.When(何時):一定要在這個時間做嗎? 目前是什麼時間做的? 改用別的時間做是否會更好? 3.Where(何處):目前在何處做? 一定要在這個地方做嗎? 在別處做是否會更好? 4.What(什麼):在做什麼? 應該還有什麼要做? 有什麼不必做的? 5.Why(為何):為何要做? 為何要如此做? 不做不行嗎? 6.How(如何):目前是如何做? 為什麼非如此做不可? 應如何做會更好? 二、4M1E法 1.Man(人):是否有遵守標準? 技術是否足夠? 是否要加以培訓? 2.Machine(機械、設備、工具):是否有異常狀況? 制程能力是否足夠? 是否有妥善保養? 3.Material(原材料):品質如何?數量如何? 儲存狀況如何? 有無浪費情形? 4.Method(方法):標準是否明確? 方法、條件是否適當? 方法是否合理? 5.Environment(環境): 環境之溫濕度、照明是否恰當?是否有震動或噪音? 是否有灰塵?5s狀況如何? 三、3多原則 1.勉強多: 人員負荷太勉強嗎? 設備負荷太勉強嗎? 方法、時間、場所、庫存量太勉強嗎? 2.余欠多: 人員、設備、原材料品質及數量是否多余? 人員、設備、原材料品質及數量是否不足? 在產量是否多余或不足? 3.浪費多: 人員、設備、原材料有無浪費? 時間、空間有無浪費? 人力、技能有無浪費? 四、ECRS法 1.E:Elimination(剔除) 可不可以剔除不要了? 2.C:Combination(合并) 可不可以將之合并? 3.R:Rearrange(重排) 順序改一改可以嗎? 4.S:Simplification(簡化) 簡單化些,不要那麼复雜可以嗎? 五、改善12要點法: 1.排除:不要可以嗎? 2.正與反:反過來可以嗎? 3.正常與例外:經常如此嗎?還是偶而? 4.定數與變數:將定數固定,只管變數可以嗎? 5.擴大與縮小:變大會如何?變小呢? 6.結合與分離:合并會如何?分開呢? 7.集中與分散:集中在一起會如何?分散各地呢? 8.附加與分散:把它附加進去可以嗎? 9.變換順序:將順序改變會如何? 10.共同與差异:差異處在哪里?有哪些差异? 11.補充與代替:只補充欠缺或用別的代替會如何? 12.並列與直列:同時做會如何?一個一個做呢? 六、動作經濟原則: 1.人體雙手、雙腳的運用如何? 2.工作場所之布置排列如何? 3.工具及設備之設計、制作如何? 七、缺點列舉法: 盡量對某項事物思考其缺點,然後再思考其改善對策,如: 這個東西有哪些缺點?如何改比較好? 這個做法有哪些不理想之處?如何改? 八、希望列舉法: 透過圈員們的想像,對某事物列出希望點,繼而思考具體改善案,如: 這個東西如能**一定會更好 這個程序、方法如能**一定會更好 九、逆向思考法: 將過去的系統、經驗以相反方向做思考.如: 1.餐廳要侍者,不要會如何? 2.咖啡廳的燂光要暗淡,燈光明亮會如何? 3.一向往東走,改往西走是否不堵車? 4.客人來店買,改送到家會如何? 十、愚巧法(Fool Proof) 又稱防呆法,即再愚笨的人也可以做得很好的方法,可從形狀、燈光、味道、顏色、軟硬等方向去思考. 如:傻瓜相機、跳動路面、電梯超載、瓦斯味、電插頭等. 十一、影響思路的不當語言 當圈員們提出一些意見或對策時,其他圈員們或圈長,尤其是輔導員、主管們千萬不可有如下