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第一章 信息系统和管理 信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。 一些发达国家五年前就开始了“智能大厦”、“数字家庭”、“数字社区”和“数字城市”的综合建设实验。 信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。 如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技 术系统，而且同时又是一个社会系统。 如何提高科学管理水平，为信息系统的实用 创造有利的条件。 如何用信息技术来促进组织管理。 如何提高组织的文化，培养新一代的工作人 员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。 政府部门如何促进信息系统的应用和发展。 跨平台运行 支持多种应用系统数据交换 系统高度集成 高度模块化 分布式应用系统 多语种支持和个性化用户界面 高可靠性和安全性 支持组织的工作流程定义和重组 支持智能化的信息处理功能，实现职能化业务过滤、计划优化及追能化数据分析。 具有可扩展的业务框架和标准的对外接口 支持更广泛的应用界面 作业信息系统 作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。 管理信息系统 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。 3.信息系统的发展 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统 网络化的管理信息系统 信息系统发展趋势——网络化 1991年，Internet对社会开放。 1993年WWW(万维网)在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。 近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。 电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。 第三节 信息系统与管理 1.当代管理环境变化 由于世界经济的结构和世界经济格局的变化，导致当代管理环境发生了一系列的变化。主要表现为： 1．经济环境　　2．技术环境　　3．法律环境　　4．社会和文化 经济全球化的出现 知识经济时代的来临 信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力。 经济全球化的出现 知识经济时代的来临 世界经济正面临新的经济改革，从工业经济转向基于知识和信息的服务经济，即一个以知识为基础的经济时代已经来临。 知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。一个企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持。 2.信息系统和管理的关系 支持计划编制中的反复试算 支持对计划数据的快速、准确存取 支持计划的基础——预测 支持计划的优化 对计划职能的支持 对组织职能、领导职能的支持 (1) 不用设立很多管理层 (2) 非专业化分工，各部门 功能互相融合交叉 (3) 便于上下级沟通 行为控制（人的管理） 人员素质控制 质量控制 其它控制 对控制职能的支持 库存控制 生产进度控制 成本控制 财务预算控制 产量、成本和利润的综合控制 资金运用控制和收支平衡控制 例如：生产过程控制 第四节 信息系统与决策支持 1.决策和决策过程 情报活动阶段 设计活动阶段 选择活动阶段 实施活动阶段 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 2.决策的科学化 用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性相结合的决策发展 单目标决策向多目标综合决策发展选择活动阶段 战略决策向更远的未来决策发展 3.决策问题的类型 结构化决策 半结构化 决策 非结构化决策 结构化与非结构化是两个极端，大多数决策问题介于两者之间，称为半结构化问题。经过一定的分析，非结构化问题可以转化为半结构化问题。 （1）结构化问题是指在决策过程开始前能够准确识别，可用计算机实现全部自动化求解的问题。对于结构化问题，决策者关心的只是决策制定的效率。 （2）非结构化问题具有下列三个方面的特征，非结构化问题，