员工的职业素养(二).pptVIP

21世纪的成功： 不善合作，不会沟通，最多只能做具体工作 管理阶层最重要的个人素质 与人相处能力的强弱，决定了一个人工作和生活的质量 心理压力、心理咨询、心理品质 人与人之间在沟通的过程中， 有高达80%的误解 一、最愚蠢的方式: 经常批评、责备、抱怨 误以为“基于好意才批评、责备、抱怨” 改变之门 训练海豚的启示 一盒饼干 以尊重的方式提出建设性的批评 把抱怨转变为建议 二、最有效的方式: 给予真诚的赞美和鼓励 与人相处的大诀窍，最容易忽略的美德 付出语言，收获友谊和成功 学会欣赏、学会感恩 别人的肯定、鼓励、赞美，能让我们兴奋好久 有些赞美的话，曾经影响了我们的人生道路 即便是最普通的人，也有值得赞美的闪光点 我们喜欢那些喜欢我们的人 三、最让人开心的方式: 关心他,站在他的角度看问题 把注意力从自己身上移开，学会关心 关心和被关心是人类的基本需求 喜欢跟对我们感兴趣的人来往 问候、记住重要纪念日、留意对方…… 新北京，新奥运 希望别人怎么待你，你就先怎么待人 四、最受欢迎的方式: 面带微笑 脸上的表情愉不愉快取决于自己 一个经常面带微笑的人，永远受欢迎 微笑是一种无需翻译、无需解说，流通于全世界的特殊语言 如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他 五、最巧妙的方式: 记住别人的姓名 既简单又重要的获得好感的方法 善于记住别人的姓名是一种感情投资 每个人都对自己的名字很敏感 记住名字要练习 六、最高明的谈话方式: 用心聆听 良好的沟通从聆听开始 听的能力好不好影响到我们与别人的关系 以你的双耳去说服他人 积极地参与对话、提出问题、不打断 重复对方的话会让对方感觉受到重视 聆听是种习惯 七、最真实传递信息的方式: 运用肢体语言 肢体语言比口头语言更会说话 驾驭语言比控制面部表情容易多了 姿势、手势、表情、声音、语气、目光、距离等都会传递信息 细节影响情绪和感情 电话中的非语言沟通 八、最能促进理解的方式: 让别人觉得他很重要 人一辈子都在寻找重要感 给人受重视的感觉，他会做得更好 主场优势、巴顿将军 我怎么样才能让这个人愿意去做这件事？ 九、最无聊的方式: 与人争辩 不要为小事争辩 任何人都不可能从争辩中获得胜利 先让一步、仇恨袋 学习“控制自己” 宽恕比仇恨要好得多 十、最聪明的方式: 以间接的语句指出别人的过错 扬善于公堂，规过于暗室 太直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被接受 告诉对方正确答案时 伤人的“直来直去” 留一道缝、“三明治”法 变罚为奖、扬长避短 十一、最勇敢的方式: 如果你错了,立即断然承认 立即承认错误往往可以缓解矛盾 承认错误显示了一个人的勇气、责任和谦虚 解释不能代替道歉 人生重要的三句话 对于善意的批评，请微笑着接受 不犯同样的过错 十二、最友善的方式: 多说“我们”少说“你”、“你们” 以友善的态度、正面的语句开始 常用的积极、正面的沟通语言 温暖胜于严寒 传达这种感觉 人心是相同的 寻找共同点，使沟通有了可能 十三、最保护自己的方式: 在尴尬时“答非所问” 流言蜚语、向对事情无能为力的人抱怨、诉苦 无成效地讲话会产生负面影响 只向有能力解决问题的人反映情况 不要插嘴，微微一笑 将话题岔开 把“对不起”换成“谢谢你” 十四、最根本的方式:先改变自己,然后改变别人的看法 只能适应环境，只能先改变自己 当你在别人身上看见问题时，首先反省自己 不能要求别人做连我们自己都不愿意去做的事 改变自己从改变态度做起 爱同事原则 用双赢的方式思考问题 * *