[应用文书]营业部语言和着装规范细则.docVIP

营业部员工语言和着装规范细则 第一条 常州营业部部为配合公司《员工手册》有关内容的贯彻实施，根据公司《员工手册》的要求和营业部的实际情况，对辖属营业部员工的语言和着装进行规范，特制定本细则。 一、语言规范 营业部员工在工作时间中当面或电话接待客户，除征得客户同意或客户有要求外，必须使用普通话。 营业部员工当面接待客户应细致、热情、耐心，实行“三声服务”：一、接待客户有“迎声”，见到客户前来询问，应起身上前，说“您好”；二、接待时有“招呼声”，在接待过程中，应根据情况使用“请”、“对不起”、“谢谢”、“别客气”、“没关系”等礼貌用语；三、服务完毕有“送声”，客户离开时说“再见”；并微笑示意目送客户离开。 第四条 营业部员工应在电话铃响三声内拿起话筒接听来电，接听外部电话时首先应使用普通话说“您好，东证期货”，内部电话接听时，首先说“您好”，完毕后以“再见”结束。对来电者应表示友善、乐助、专注的态度，了解来电者的需求，不擅自打断对方说话，言简意赅地回答其提出的问题。对于他人的电话应和善转接。对方需找寻的人不在时，应主动予以回应，如使用“对不起，他暂时不在，您有什么事情需要我转达吗？”等礼貌用语。对方挂断后再将电话放回原处。 二、着装规范 第五条 营业部员工在工作中应保持良好的精神风貌，体现证券从业人员的专业气质，仪容整洁、不蓬头垢面、衣裳不整，不留怪异发型，不佩带奇异装饰；男员工不蓄长发、卷发，留长须，女员工不浓装艳抹。 第六条 营业部员工在工作中应着统一的公司制服。员工穿制服西装时须穿新近一次下发的衬衣，系公司发放的领带或领花，穿正装皮鞋，佩带工号牌。应保持工作服装的清洁平整、皮鞋的光亮清洁，衬衣领口和袖口不应有污渍，皮带、领带、袜子应整洁，不应佩带休闲饰物。 第七条 单穿衬衣时应以营业部为单位统一穿颜色一致的公司下发的长袖或短袖，以新近一次下发的衬衣款式为准。穿长袖衬衣袖口勿卷须扣紧。女员工穿掐腰衬衣时衬衣放在裙、裤外，男员工单穿衬衣时也须系领带，衬衣应扎进制服裤中。 第八条 营业部女员工不得穿拖鞋式凉鞋上班，提倡穿不露脚趾的凉鞋或皮鞋；配裙装时应穿丝袜，丝袜应完好无破损，袜头不可裸露在裙边外。男员工着深色正装皮鞋配以深色袜。 附 则 本细则是对《员工手册》的补充，本细则未规定的事项按照《员工手册》执行。 本细则自发布之日起实施。 本细则由常州营业部负责解释。 常州营业部 2011-8-31 东证期货营业部员工语言和着装规范细则