模拟导游实训-高职旅游类旅游管理类-96678-2.1景区导游服务幻灯片.pptVIP

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2018-03-27 发布于广东
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模拟导游实训-高职旅游类旅游管理类-96678-2.1景区导游服务幻灯片.ppt

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项目1 景区导游服务学习目标 1.掌握景区导游的工作程序 2.能够独立完成景区导游的服务工作。任务1 服务准备一、知识准备 1.景区知识 2.准备两种以上讲解方案 3.了解游客的背景 4.对特殊需要的讲解内容或第一次讲解线路，事先踩点和准备。二、物品准备 1.佩戴上岗证 2.扩音器 3.需要发放的资料 4.团队票证三、形象准备任务2 游览服务一、致欢迎词 1.代表本景区对游客表示欢迎 2.介绍本人姓名及所属单位 3.表达景区对提供服务的诚挚意愿 4.了解游客的旅游需求 5.表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿 6.预祝游客旅游愉快二、现场讲解（一）游览前的讲解提示游览路线介绍景点特色说明注意事项（二）游览中的讲解内容科学、真实语言要大众化与游客要有适度的沟通任务3 结束工作一、送别工作征求意见和建议与游客道别二、总结工作填写《工作日志》