售后服务经营管理指标分析与改进（可编辑）.doc

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2018-03-29 发布于湖北
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售后服务经营管理指标分析与改进（可编辑）

售后服务经营管理指标分析与改进分析及改进 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 .fineprint 课程名称：售后服务经营管理指标分析与改进课程长度：6小时程授课形式：课堂宣讲+小组讨论+案例分享说适用对象：总经理明 2 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 !.fineprint￥! 通过本单元课程的学习，帮助总经理： n 了解后服务经营管理指标分析的重要性程 n 了解后服务经营管理关键指标目 n 理解并掌握服务经营管理的分析方法标 3 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 !.fineprint￥! 目录 A 、服务经营管理概述 B、服务经营管理分析与改进 4 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 .fineprintì 服务经营管理概述运营管理的概念 w 所谓运营，就是创造资产增值的可能；所谓管理，就是降低保护资产的成本。” w 运营是选择对的事情做，管理是把事情做对 w 运营是指涉及市场、客户、行业、环境、投资的问题，而管理是指涉及制度、人才、激励的问题 w ※简单地说，运营关乎业生存和盈亏，管理关乎效率和成本 5 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 .fineprintz 服务经营管理概述运营管理的意义 w 帮助服务站通过对市场和自身状况的分析确定正确的经营方向，从而有序地进行经营运作，达到：节省成本，增加收入展示品牌形象提高客户对服务站的信心 6 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 .fineprintz 服务经营管理