圆通快递发展现状与对策研究毕业论文（可编辑）.doc

圆通快递发展现状与对策研究毕业论文 圆通快递发展现状与对策研究 摘 要 随着快递业的飞速发展,越来越多的快递公司进入快递市场,快递市场竞争日益白热化。圆通快递经过近十年的发展,现己成为一个利润丰厚、市场规模及潜力较大的企业,但在发展过程中涌现出了一些问题,消费者也不断对快递服务提出新要求。 本文通过对圆通海曙二部的实地调研,阐述了海曙二部在发展过程中的问题和不足,通过对海曙二部进行环境分析,得出了海曙二部的竞争环境,需求环境和潜在威胁,通过对海曙二部的发展对策研究为其解决如何在竞争中脱颖而出的问题。 关键词:圆通快递;环境分析;对策研究 Abstract With the rapid development of the express industry, more and more express company enter into the express market, the express market competition is increasingly intensified. After about ten years’ development, YTO express delivery has become a lucrative, market sized and potential enterprise. But in the developing process several questions have emerged, and consumers continuously propose new demands on express services Based on the research study on Haishu second department of YTO, the thesis firstly indicates some problems and shortages which emerged in the developing process. And through the analysis on the environment of the department, the thesis concludes the competition environment, demand environment and potential threats. Finally, based on the research of development condition for Haishu second department of YTO,to solve the problem of how to competition from the crowedKeywords: YTO Express Enterprise; Development condition; Countermeasures study 目 录 1 快递理论概述 1 1.1 快递的定义和特点 1 1.1.1 快递的定义 1 1.1.2 快递的特点 2 1.2 快递的一般操作流程 3 2 圆通快递环境分析 4 2.1 竞争环境分析 4 2.2 需求环境分析 5 2.2.1一站式服务需求 5 2.2.2全天候实时服务需求 5 2.2.3送货上门服务和自提零等待的需求 5 2.2.4特色化增值服务的需求 6 2.2.5外国语大学的国际快件需求 6 2.3潜在威胁分析 6 2.3.1国外快递巨头的登陆 6 2.3.2电子签名的替代作用 7 2.3.3客户满意和忠诚的变数 7 2.3.4淘宝网涉足物流行业 7 3 圆通快递自身发展研究 8 3.1圆通快递发展状况分析 8 3.2圆通海曙二部发展状况分析 9 3.2.1 人员设备状况 9 3.2.2 业务量状况 9 3.2.3 服务质量状况 10 3.2.4 操作规范状况 11 3.2.5 价格水平状况 12 4 圆通快递发展对策研究 13 4.1 完善包装材料 13 4.2 拓展快递服务,发展电子商务 13 4.2.1 拓展快递服务 13 4.2.2 发展电子商务 14 4.3 主动营销,采用多种定价方式 14 4.4 重视业务员素质的提升 14 4.5 加强业内企业间的合作 15 4.6 对校园门店进行优化 15 4.7 发展新派送方式 16 4