礼仪与职业形象教学作者郭宗娟HK20250453空乘个人举止——幻灯片.pptVIP

* * * 一、总则 (1)乘务组人员的言行举止代表公司的形象，应举止文明、大方；对非直接危及安全或有违法行为的旅客，应采取劝说的方式，态度不应粗暴或盛气凌人。 (2)乘务组人员不应在旅客或其他公众人士面前讨论与飞行运行安全有关事宜 (3)乘务组人员应与公司或其他运行相关人员密切协作。 * 二、细则 (1)站姿：上身垂直，挺胸收腹，双腿并拢，身体重心在双脚上．双手自然下垂或在腹前交叉，女乘务员右手在上，男乘务员左手在上，注意不可抱在胸前． * 二、 细 则 (2)坐姿：座时上身垂直，双腿并拢，双手交叉放在腿上，面部表情自然，目视前方，腿可稍向内，偏向左侧或右侧．不可跷二郎腿．飞机在起飞、下降时，乘务员必须在规定 置上就座，系好安全带，背好肩带。除特殊情况外不应在客舱就座。 (3)行走：行走时在站立的基础上向前迈步，面带微笑，目光自然巡视客舱两旁的旅客。走时前后脚步成一条线，脚步不要过重，步伐不要过大过急，脚不宜抬得过高，非紧急情况时在客舱内不要跑步。 (4)下蹲：蹲下时应保持上身垂直，双腿一高一低。捡东西时，右手捡时右腿低；左手捡时左腿低。另一只手放在腿上要轻蹲轻起，直蹲直起。注意不要深弯腰。 * 二、细则 (5)上举：开关行李架时要注意“上举”姿势优雅，用单手即可。不要同时举起双臂。需尽力抬高时踮起脚后跟来增加身体的高度，并侧身对乘客。 (6)指示方位；指示时五指并拢