社会心理学9章节幻灯片.pptVIP

南开大学社会心理学系 第九章 人际沟通 第一节　人际沟通概述 一、人际沟通的含义 人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想情感的过程。 二、人际沟通的工具 作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为两类，即语言符号系统和非语言符号系统。 非语言符号系统包括：视－动符号系统、时－空组织系统、目光接触系统、辅助语言系统。 第一节　人际沟通概述 三、人际沟通的必要条件 第一，要有发出信息的人——信息源 第二，要有信息 第三，要有信息渠道 第四，要有接收者 第五，反馈 第六，障碍 第七，环境 第一节　人际沟通概述 四、影响人际沟通的因素 （一）影响信息来源的因素：信息源所使用的传播技术、信息源的态度、信息源的知识程度、信息源的社会地位。 （二）影响信息的因素：语言和其他符号的排列与组合次序、信息的内容、信息的处理情况 （三）影响信息渠道的因素 （四）影响接收者的因素：接收者的心理选择性、接收者当时的心理状态 第一节　人际沟通概述 五、人际沟通的障碍 （一）地位障碍 （二）组织结构障碍 （三）文化障碍 （四）个性障碍 （五）社会心理障碍 文化背景的障碍 第一节　人际沟通概述 六、人际沟通的功能 （一）协调作用：其一，协调情感；其二，协调动作 （二）保健作用：保持人与人之间的充分的思想情感的交流，保持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理健康成长所必需的。 （三）形成和发展社会心理的作用 第二节　人际沟通过程分析 一、人际沟通的心理分析 在人际沟通过程中，沟通的主体和客体都是人，他们都有心理活动，人际沟通过程中的心理活动主要体现在沟通动机、对信息的选择、对信息的理解。 二、人际沟通的行为分析 团体内各成员间的沟通动作可以分为两大类:一类是以满足对方的交往需要和情感需要为目标的,另一类是以提供信息,方向或发布指示为目标的。 第三节 人际沟通的分类 一、按照沟通线路的分类 1．单向沟通和双向沟通：从发出信息的人与接受者的地位是否互变的角度来看，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。前者发出信息的人只发出信息，接受者只接受信息而不发出反馈信息；后者双方互为发出信息的人和接受者，即双方在沟通中的地位不断变换。 2．上行沟通、下行沟通和平行沟通：上行沟通又称上沟通，是指组织中地位较低者主动向地位较高者沟通；下行沟通又称下沟通，是指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间沟通；平行沟通是组织中身份和地位相仿者之间的沟通。 第三节 人际沟通的分类 二、按照沟通方式的分类 1．假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通：假相倚是在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先指定的计划，即按照自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应；非对称相倚是沟通的另外一方只按照自己预定计划进行沟通，而另外一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行；反应性相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通；彼此相倚是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑到对方的反应来调整自己的沟通行为。 2．工具式沟通和感情式沟通：工具式沟通指发送者将信息知识、感情、想法与要求传给接收者，目的是想影响和改变接收者的行为，达到组织目的。感情式沟通指沟通双方表达感情，获得同情、谅解与理解，获得精神上的需求，最终改善人与人之间的关系。 第三节 人际沟通的分类 二、按照沟通方式的分类 3．正式沟通与非正式沟通：正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流；非正式沟通是指在正式组织系统以外进行的信息传递与交流，诸如人们私下交换意见，议论某人某事，传播小道消息，都属于非正式沟通。 4．口头沟通和书面沟通：人际沟通又可以分为口头沟通和书面沟通。借助口头言语进行的沟通称为口头沟通，如演讲、讨论、会谈、电话联系等；借助于书面言语进行的沟通称为书面沟通，如布告、通知、书信等。 第三节 人际沟通的分类 三、按照沟通网络的分类 1．正式的沟通网络：Y型沟通、链型沟通、圆型沟通、和轮型沟通 2．非正式的沟通网络：集束型是指将小道信息有选择的告诉相关的人，这也是传播小道消息最普通的形式；流言型是一个人将小道消息传播给所有的人；单线型是通过一连串的人将小道消息传播给最终的接受者；偶然型是指偶然的机会传播小道消息给其他的人。 * * * *