星巴克的体验之路.pdfVIP

第 卷第 期 北京理工大学学报 社会科 学版 , - ’() *(+ 年 月 , - ,$$- !, . /01*23 /4 567. 7*8 7*9:7:0:6 /4 :6;*/3/8= 9/;723 9;76*;69 67:7/* ?@+,$$- 星巴克的体验之路 孔昭君 杨男男 ! 北京理工大学 北京 , ! !#$$%!- 摘 要 体验营销是市场营销观念发展的新思路 目前正被广泛的研究与应用 星巴克咖啡对体验营销的运用一直 * ! ) 是人们津津乐道的话题 星巴克也成为体验营销成功的典范 分析星巴克成功的经验 可以是我们对体验营销有更 ! ) ! 深层次的理解) 关键词* 中图分类号* 文献标识码* 文章编号* , - !# $ %’()) *# +(+#(* 从 年西雅图的一间小咖啡屋发展成为国际著名的 讲 体验是人们响应某些刺激的个别事件 不论事件真实或是 !# ! $ $ 咖啡连锁品牌 星巴克的成长不可不说是一个奇迹 咖啡不 虚拟 体验都会清楚的反射于人的语言和行动中 但有一点值 ! $ 过是一种普通的产品 尽管星巴克对自己的咖啡质量设有专 得我们注意 那就是体验通常不是自发的而是诱发的 而且体 ! ! 门的质检机构 但在全世界有上百万家咖啡店可以烧出比星 验非常复杂 没有两种体验是完全相同的 如今 在这个物质 ! $ ! 巴克还要好的咖啡 看来咖啡的质量并不是星巴克的制胜法 极大丰富的时代 人们消费不仅仅是买有用的东西 还要通过 ! ! 宝 那星巴克成功的方法究竟是什么呢 不如让我们先走进 购买商品来获得更多地感受 进而寻求相关群体的认知和归 ! # ! 星巴克瞧一瞧吧