斯柯达品牌与产品开业培训SKODA human touch(0.5天）.pptVIP

* 创造忠诚的客户 销售与服务流程 Software Hardware 产品与服务范围 系统支持 软件和硬件的结合 ? ? Soulware * Human Touch 与经销商 专业 ? 客户导向 ? 人性化 ? 在SKODA，我们不仅让客户买我们的车，我们更要让客户爱上来 买车的体验 ！ * Human Touch 与经销商 用心服务 开心销售 客户满意度 品牌吸引力 生意成功 提升 * 结束语 是我们服务客户的卓越的心态 * 开场 课程内容概述 * * 问:大家听说过HUMAN TOUCH吗?请学员说出对HUMANTOUCH的被步感受? 教师写到海报上 播放DV 再次询问学员得到哪些新的感受? * * 为什么要提倡HUMAN TOUCH 市场的变化 * 问:现在的客户和六七年前的客户,有什么样的不同? * 问：我们向客户销售的是什么？ HUMAN TOUCH是SKODA成功的基石。 * 回顾SKODA百年的成功之路。 * 定义解释 播放宣传片 问:哪七个价值观? * 讨论: 大家能否在实际生活中找到体现这七个价值观的具体案例? 小组发言. * 游戏: 让学员先在纸上记录好这七个价值观. 放七个电影小片段,然后对号入座. 让小组讨论并讲出为何有这种感觉? * 建议的答案公布 强调:7个价值观在每个影片中都能或多或少找到影子 * 问:大家知道顾客的决定是如何做出来的吗? 以北欧航空的故事讲解MOT * 用具体的住宾馆为例子，讲述超越客户期望值 引出 期望与现实相符时，客户的心情是“满意” 现实不如期望时，客户的心情是“失望” 现实远高于期望时，客户的心情是“热情” 据调查： 失望的客户会把他的不满意主动向26个人说。 热情的客户会主动地向8个人介绍和推荐。 满意的客户不会主动向其他人介绍。 小组讨论: 在销售流程中,如何让客户感受到超越期望值? 一组:花很多钱 二组:花很少钱 三四组:不花钱 小组上台讲述 总结:标准是可以复制的,往往不花钱的超越期望值的方面不容易被子模仿. * 引导出Human Touch 是企业长久生存的必由之路 * 讲述SKODA HUMAN TOUCH的实际应用 * 讲述SKODA HUMAN TOUCH的实际应用 * 讲述SKODA HUMAN TOUCH的实际应用 * 讲述SKODA HUMAN TOUCH的实际应用 * 讲述SKODA HUMAN TOUCH的实际应用 * 讲述SKODA HUMAN TOUCH的实际应用 睿智感悟恒久魅力 睿智感悟恒久魅力 Skoda Human Touch 斯柯达品牌与产品开业培训 失落新★尘 QQ 292036707 电话 瑞典 SAAB 人车合一 贴地飞行 ! ! ! ! ! ! 支持国车红旗！！！！！！！！！ SAAB......萨博陆上飞行秀 /bbs/thread-c-343-8184316-1.html * 课程内容 A 什么是Human Touch B 为什么要Human Touch C Human Touch 的内容 D Human Touch不是口号 * 欢迎来到 * 什么是Human Touch 请谈谈你的感受 连接影片 * 为什么要Human Touch * 市场的变化 185. 713 211.783 276.216 301.343 492.111 549.667 2005 2006 0 中东欧 西欧 总计 2005 实际销量 2006 实际销量 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 海外 30.182 36.541 +14% +9.1% +21.1% +11.7% (2007.1.16) * 客户需求的变化 他们更仔细的研究相关的信息 他们更在意别人是如何对待他们的 他们希望获得公平的价格 他们更愿意对许多产品进行比较 他们更愿意掌握主动权 他们更愿意感觉是在购买，而非被推销 * 营销理念的变化 “The main task of the company is to determine what a given set of customers’ needs, wants, and values are and to dedicate the organization to delivering the solution.” Marketing Management, Analysis, Planning, Implementation and Control 1950 - Philip Kotler “一个公司的主要任务是确定其特定的目标客户