管理沟通第二版张莉第8章会议幻灯片.PPTVIP

第八章 会议沟通 本章学习目标 了解群体沟通的优缺点，并能够据此选择相应的沟通策略； 掌握会议的准备任务； 掌握领导和参与会议的要点； 描述会议技术对与会者成功沟通的帮助。 会议沟通 群体沟通的优缺点 组织和参加会议 准备会议 领导和参与会议 使用会议技术 第一节 群体沟通的优缺点 讨论1 某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的期限； 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程； 第一节 群体沟通的优缺点 策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。 结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。 启示？ 讨论 2 你在什么场合下要采取群体决策的方式，如果不采取群体决策的方式，而由自己做个人决策是否可行？ 根据你自己的工作体会，请谈谈群体沟通的优缺点。 群体沟通的优点和缺点 Nicky Stanton: 优点： 产生更多的承诺 产生更好的决策 缺点： 时间和效率 群体压力：从众心理 专家和领导压力 推卸责任：说而不做 格罗夫： 会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段 。 第二节 组织和参加会议 会议类别 （1）谈判会议 （2）报告会议 （3）解决问题会议 （4）制定决策会议 （5）收集和交换意见会议 准备会议 领导和参与会议 使用会议技术 第二节 组织和参加会议 一、准备会议（一）确定目的（二）选择与会人员（三）选择时间和设备（四）设定会议议程 议程 计划委员会会议 2010年10月25日，周一 上午10点到11点 执行会议室 I. 宣布开会 II. 点名 III. 日程表决 IV. 准备会议记录表决 V. 主席做关于地点选择过程的报告 VI. 小组委员会报告 报告人 预计时间 a. 新市场 Alan 5分钟 b. 新产品 Jennifer 5分钟 c. 财务 Craig 5分钟 VI. 旧业务——新产品的定价政策 Terry 10分钟 VIII. 新业务 a. 新产品销售的Carson – Canfield数据 Sarah 10分钟 b. 由于新产品的介入带来市场分割的结构调整 Edith 10分钟 IX. 通知 X.闭会 二、领导和参与会议 ◆保证会议在正轨上运行 ◆ 遵循一致同意的规则 ◆ 鼓励参与 ◆ 积极参与 ◆ 有效结尾 A. 认真准备 确保会议是必要的 决定你的目标 仔细选择与会者 选择时间和设备 设定议程 B. 有效领导与充分参与 保证会议在正轨上运行 遵循一致同意的规则 鼓励参与 积极参与 有效结尾 提高会议效率的要点： 会议记录 计划委员会会议 人力资源员工项目 2010年8月17日 星期二 出席者：Tabitha Brown, Peter Crantz, Kathi Kazanopolis, Agaths Myers, Julie Owens 缺席者：Joseph Kin