商务社交中的商务礼仪说明讲解教学教材.pptVIP

商务礼仪;目录; 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家）;人不可貌相乎? ——非也;目录;人的容貌 人的外表、容貌、服饰与姿态 包括人在行为中表现出来的姿态与风度;商务礼仪的基本理念： ? 尊重为本 ? 善于表达 ? 形式规范;内强员工素质，外塑企业形象 提高个人素质： ——教养体现于细节，细节展示素质。 有助于建立良好的人际关系，方便于交往应酬： ——商务人员之间的交际不仅是个人之间的交往，更是企业与企业之间的 交往，或者待业之间、地区之间甚至是国家之间的交往。 有助于维护企业形象： ——作为商务人员，有这样一种现实，那就是个体代表总体，个人的一言 一行、一举一动都是企业形象的代表，维护和提高商务人员的素质实 际上等于维护了企业的形象。;打造良好的第一印象;头发——经常清洗保持清洁，不要染得五颜六色，头发乱的 时候扎起来，男性不宜留长发 指甲——不能太长、经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色 胡子——不能太长，经常修剪 口腔——保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食品 妆容——不能浓妆艳抹，以淡妆为宜，自然、协调 ;！禁忌 太新潮、前卫的着装 太华丽、太性感、太紧身、太暴露的衣服 太宽松的衣服 超短裙、短裤、背心、拖鞋、T恤衫等太休闲的衣服 破损的衣服、磨损的皮鞋;男士着装三个三原则： 三色原则 ——角色定位，代表档次 三一定律 ——三位一色（鞋子、腰带、公文包 ）（表带、镜框、皮带扣） 三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜（不穿尼龙丝袜） ——夹克配领带（短袖配领带，除非是制服或因亲和效应）;个人形象塑造;西服的分类;衬衣的穿着规范;? 领带的作用：男士打扮的焦点是领带，领带是不可或缺的装饰品 领带的长度：领带的下端正好触及腰带扣的上端。 领带的打法：打得端正、挺括，外观???呈倒三角形。在收紧领结时，有意在其下压出一个窝或一条沟来，使其看起来美观、自然。领结的大小大体上与同时所穿的衬衫领子的大小成正比例。需要说明的是，穿立领衬衫时不宜打领带，穿翼领衬衫时适合扎蝴蝶结。 领带的搭配：根据你的衬衫来搭配合适的领带。 领带的颜色：最好的两种颜色是红和蓝、或以黄色为主并带有图案的。 领带的花纹： ——斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? ——圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 ——不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会;? 不杂乱无章 ? 不过分鲜艳 ? 不过分暴露 ? 不过分透视 ? 不过分短小 ? 不过分紧身;各场合着装规范： ?公务场合 ——制服（CIS）、套装 ?社交场合特点：时尚、个性 ——时装、礼服、民族服装忌穿各类制服 ?休闲场合着装特点：随便、舒适自然 ——休闲装、牛仔装、沙滩装、 运动装等;饰物佩戴规范;;你的行为优雅大方吗？ ;目录;? 认真做好记录 ? 使用礼貌语言 ? 讲电话时要简洁、明了 ? 注意听取时间、地点、 ? 事由和数字等重要词语 ? 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 ? 注意讲话语速不宜过快 ? 打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码;? 要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便； ? 注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话； ? 准备好所需要用到的资料、文件等； ? 讲话的内容要有次序，简洁、明了； ? 注意通话时间，不宜过长； ? 要使用礼貌语言； ? 避免私人电话； ? 外界的杂音或私语不能传入电话内。;? 通话的内容礼貌用语 ? 通话的时机、技巧： ——不选周一上午、上班的前两个小时 ——不选周末、周五下班前 ——不选晚10点到第二天早上7点前 ? 通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现 ? 电话公务、代传（5W） 谁打来的(Who) 什么地址(Where) 什么时间(When) 为什么打来(Why) 如何处理了(What);? 办公室人际关系 ? 整洁的办公环境 ? 适度的音量 ? 尊重他人的空间 ? 良好的