提交15年3公共关系第三章幻灯片.pptVIP

第四章 ：公共关系调研 公共关系调研的含义 公共关系调研是运用科学的方法，有计划地收集资料，综合分析相关因素，了解客观真相的自觉的认识活动。它是公共关系工作程序的第一步。 公共关系调查有以下三种分类方法： 按照调查方法的不同可以分为实地观察调查法、访谈法、文献调查法、问卷调查法和实验调查法等。 按照项目层次不同可分为各种专项调查。 按调查的空间层次不同可划分为地区性调查、省际调查、全国调查和国际调查。 第一节 调研总体方案设计调 总体方案设计 确定调研的目的 确定调查对象和调查单位 确定调研项目 制定调查提纲和调查表 确定调研时间和地点 确定调研方式和方法 确定研究分析方法 确定提交研究报告的方式 制定调研组织计划 制定调研预算 总体方案设计包括以下几方面内容： 第二节 信息采集的内容、要求与渠道 组织的内部信息 组织的外部环境信息 组织的公众信息 经济环境 政治环境 社会环境 科技环境 竞争环境 公众构成 公众需求 公众态度 意见领袖 公共关系应当全面采集客户的信息。公共关系信息采集的内容有很多层次，依组织的性质不同而有所变化，又依组织所处的历史时期而有所调整。 组织的历史 组织的目标 组织的政策与措施 组织的贡献 组织的经营情况 组织的无形资产 第二节 信息采集的内容、要求与渠道 组织的整体形象信息 组织自我期望形象，它包括：领导层的公关目标和要