仓储管理实务2仓储管理实务第五章商品出库管理2章节幻灯片.pptVIP

第四节 商品出库时发生问题的处理 一、出库凭证问题的处理 1、出库凭证有假冒、复制、涂改等情况，应及时与保卫部门联系，妥善处理。 2、出库凭证有疑点，或者情况不清楚时，应及时与制票员联系，及时查明或更正。 3、出库凭证超过提货期限，用户前来提货时，必须先办理手续，按规定缴足逾期仓储保管费，然后方可发货。 4、提货时，若用户发现规格开错时，发货业务员不能自行调换规格进行发货，必须通过制票员重新开票方可发货。 5、如顾客遗失提货凭证时，必须由用户单位出具证明，到仓储部门制票员处挂失，原制票员签字作为旁证，然后到仓库出库业务员处报案挂失；如果报案时，货已提走，仓储部门不负任何责任，但有义务协助破案；如果货品还没有被提走，经业务员查实后，凭上述证明，做好挂失登记，将原凭证作废，缓期发货。而后发货员应时刻警惕，防止有人持作废凭证要求发货，一旦发现类似情况时，应立即与保卫部门联系处理。 二、出库后问题的处理 1、发货出库后，用户反映规格混串，数量不符等问题，如确属发货差错，应及时纠正并致歉；如不属发货差错．应耐心向用户解释清楚，请用户另找妥善的办法解决。 2、凡属易碎商品，发货后用户要求调换时，应以礼相待，婉言谢绝。如果用户要求帮助解决易碎配件，仓储业务部门要积极协助联系解决。 3、凡属用户原因，型号规格开错时，经制票员同意方可退货。发货业务员应按入库验收程序重新验收入库，如果发现包装