市场调研报告执行方案.doc

周口一峰生活家园3月份市场调研报告执行方案 项目起因概述： 开展一年一度的市场调查的目的在于检测门店运营状况，通过门店的市场商圈、消费客层、商品结构、服务意识、经营环境等各方面的调查,来进一步了解一峰集团整体运营的优势与不足，达到查漏补缺之目的。同时为门店的持续性良好运作；为百货系统、超市系统、企划系统、服务系统的良好运营提供科学有效的数据支撑；为公司各级领导提供有力的决策参考；以保证运营策略、促销策略、服务策略的科学性和准确性，为集团进入数字化市场运营策略管理时代，迈出坚实的一步！不断培育提升一峰集团在各地市场的知名度和美誉度。 二、调查研究整体时间安排： 项目 时间 达成结果 项目整体视频会议沟通 3月8日下午14:30 培训沟通完成 门店调研方案确定并上报 3月13日下午17：00 方案上传总部企划部 门店调研方案确定 3月14日 方案确定并回传门店 门店调研方案自主实操培训 3月17日（上午9:00-10:30） 培训结束 门店调查数据收集整理 3月18日~3月23日 完成数据整理并上传总部企划部 门店调查研究分析报告 3月24日~3月27日 分析报告上传总部企划部 门店调查研究分析验证、模型及访谈会议内容 3月24日~3月27日 验证模型及会议内容上传总部企划部 验证式邀请访谈会议 3月31日~4月1日 验证会议总结报告上传总部企划部 整体项目执行情况分析总结 4月2日~4月4日 总结上传总部企划部 集团年度市调汇总报告 4月1日---7日 报告完成上报集团领导 三、如何设定调查问卷的内容及形式 （一）、三大系统调研引导 1、企划系统 你是否对如何提高销售额而苦恼：是的话，填写QH01问卷； 你是否对何时设置怎样的活动而纠结：是的话，填写QH02问卷； 你是否对如何设置更适合消费者的氛围和传播而苦恼：是的话，填写QH03问卷； 你是否对竞争对手的影响而感到担心：是的话，请填写QH04问卷； 2、超市系统 你是否确定所做的超市活动是适合的？不确定的话，请填写CS01问卷； 你是否确定超市的商品动线陈列是最合适的？不确定的话，请填写CS02问卷； 你是否担心竞争对手对你产生的影响？不确定的话，请填写CS03问卷； 3、综合系统（服务） 根据门店情况，以消费者的消费过程为出发点，共将门店的服务体系分为信息传播服务、广场服务、入场服务、卖场服务、售后服务五大部分，其服务内容涉及到信息传播、卖场环境、一线工作人员等多个方面，其具体推导 请查看ZH01 （二）、调查研究问卷母本制定 以上调研引导是为制定调查问卷内容及形式做辅助参考，如果门店对以上内容较了解，且清楚将要设置的调查问卷形式及内容，以上环节可省略。 四、调查研究问题、方法及内容的选择 (一)、商业数据内容调研（时间段：2011年2月3日（正月初一）~2012年2月2日） 1、2011年度门店销售额占比分析（超市、百货、整体）数据表格模本SS01 2、2011年度门店超市DM销售占比分析数据表格模本SS02 3、2011年度门店超市业种销售占比数据表格模本SS03 (二)、商圈调研内容 主要工作内容是指对商圈地图进行符号的绘制，主要包括以下几个重点： A门店自身商圈路径线、商圈范围线的绘制； B兄弟门店自身商圈路径线、商圈范围线的绘制； C竞争对手门店自身商圈路径线、商圈范围线的绘制； 1、超市商圈辐射范围调查研究绘图模本SQ01 2、动线人流量、人流拦截率调查研究数据表格模本SQ03 3、商圈住宅区调研数据表格模本SQ04 4、商圈机关单位调研数据表格模本SQ05 5、商圈学校调研数据表格模本SQ06 6、商圈医院调研数据表格模本SQ07 7、商圈实业调研数据表格模本SQ08 8、商圈写字楼调研数据表格模本SQ09 9、商圈竞争对手调研数据表格模本SQ010 (三)、消费者调研内容 1、调查研究有效样本数量划分原则 本次调查研究样本形式是以普遍属性调查进行的，不再划分年龄、性别等类型，而是以随机性的调查研究进行的，要求总体有效样本数量为500份。 2、调查研究有效样本来源划分原则 固化调研：根据本次调研目标和实际情况，需求调查以门店为核心导向的消费者集中区域，将全部在店内进行调研。 3、调查问卷必要内容： 公司VI标识，感谢语 4、调研问题设置原则： 语言、感觉适合调查人群的口味， 语言轻松幽默 具有逻辑引导 需要有轻微思考 门店面对客群实际情况，要对现有问题语言和选项内容进行适当的修改，面对不同的客户年龄、性别属性，要对问题语言和选项内容进行修改。 5、调查设置——人群基础属性限制设置： 年龄：20~50岁 性别：男&女 阶层：全体 调查研究区域：店内 (四)、其他内容的调查 1、超市敏感商品、明星商品的市场普遍价格调查数据表格模本QT