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不良坐姿 切忌坐椅时的前俯后仰， 东倒西歪； 不可摇腿，跷脚，女士 不能将两膝分开； 社交场合不要跷二郎腿； 不过于放松，瘫坐椅内。 行姿 基本要求 头正、颈直、下颌微收，目光平视前方 (约4米处)，面带笑容。 挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向前。 双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。 提髋 步位直 步幅适度 步速平稳 行——行如风 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。 女士轻盈，男士稳健。 不良步态 切忌摇头晃脑或左顾右盼； 行进中，身体重心不要太过前倾，也不要太过后倾； 内八字、外八字，看上去极不雅观； 走交叉步时，臀部摆动应自然、幅度不要过大、更不得 扭腰； 摆动自然、贴太紧、显得僵硬； 不要将双手插在衣裤口袋里，也不要背着手，更不要摇 头晃脑。 走路时要注意的问题 走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见患者要微笑。 两人行走不要拉手搭肩，多人不要横排，与患者同行要礼让患者。 遇十分紧急的事，可以加快步伐，但不可慌张奔跑。 行走时不得吸烟、吃东西等 蹲姿 基本要求： 如需蹲下取物，应先靠近欲取物品，让物品位于身体右前方 两脚保持一前一后，两膝一高一低，下蹲时上身保持垂直，略低头。 完成下蹲动作后，应从容站起。 上岗前的自我检查（一） 头发整洁，且经过梳理平整。 化妆简朴，而不是浓妆艳抹。 口气清新，绝对不能有异味。 双手保持干净，与指甲平整。 衣服整洁干净，且没有皱褶。 每天修面而不是胡子拉碴。 上岗前的自我检查（二） 部位 女性 整体 自然大方得体，精神奕奕充满活力，整齐清洁。 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。长发不过肩，如留长发须束起或使用发套。 面容 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在工作场所化妆。 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，以免散发烟味。 上岗前的自我检查（三） 部位 女性 衣服 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着工作服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。 工作服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓。 裤子 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 手 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，勿钉金属掌. 袜 女员工着裙装须着肉色袜，无破洞，袜筒根不可露在外。 铭牌 工作时间须将工作牌统一按规范佩带。 上岗前的自我检查（二） * * 护理服务规范培训 第一课 礼仪 培训的目的 提高自身修养 完善个人形象 提升整体形象 增强市场竞争 尊重他人、尊重自己、尊重自己的职业、尊重自己的单位 前言 什么是服务？ 服务是一个大概念，不仅医务人员在服务，每行每业都在服务。我们每个人都活在服务与被服务当中，而人生的价值恰恰是在我们服务他人,满足他人需要的过程中得以体现. 什么是服务？ 基本医疗服务：满足患者的基本医疗需求 星级服务：按酒店式的星级服务标准对被服务对象进行服务，满足他人需求，甚至开发客人自己都不知道的潜在需求。 什么是星级服务? 例：上海某大酒店有一个服务员，她每天的工作就是把门打开，给客人鞠一躬，然后说一句“欢迎光临，请随我来”，再把客人引导到服务台，她的工作就结束了。就这样一个普通的岗位，这个服务员却干出了水平。有一次，一位外国先生第一次来到酒店，这位服务员把门打开，说了句“欢迎光临，请随我来”，然后把客人引导到服务台，工作结束。当这位先生第二次来到这家酒店时，服务员认出了他，马上说：“欢迎先生再次光临，请随我来。”一句“再次光临”把先生感动了。当先生第三次来到酒店时，服务员一看这位先生又来了，神神地鞠躬，说到：“欢迎先生又一次光临酒店，经理已经给您准备好房间了，请随我来。”这话多巧妙，好像是经理专门给他准备房间一样。这样一强调，外国先生自然感觉非常好，称赞酒店的服务不机械，有水平。 服务的层次 差的服务：不满意；4%的患者会说出来96%的患者会默默不语90%的患者会永远也不选择这个医院或不关注你的医院，这些不满的患者会把这种不满传递给8-12个患者。这8-12个患