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如何振兴酒店企业文化双鸿大酒店培训方案 指导老师： 总 编： 汇 编： 集团企业目标 企业精神 团结奉贤，开拓进取。 企业作风 迅速反应，马上行动。 工作要求 严、细、精、恒 工作要求 严：严格要求。 工作要求 细：仔细认真 工作要求 精：精益求精 工作要求 恒：持之以恒 酒店的服务宗旨 无微不至，宾至如归。 酒店的服务风格 以情动人，以诚待客。 酒店的服务准则 主动、温馨，没有“不”字。 酒店的指导思想 企业形象在先，敬业奉献在先，服务质量在先，创一流管理，创一流效益，让双鸿大酒店名扬全市，全省乃至全国一流的综合性服务酒店。 酒店的管理意识 运用现代化的设计，现代化的建设，现代化的设施，现代化的手断进行管理。与先进发达国际社会的标准接轨，以一致、快速、安全、简洁、舒适、方便、高雅、的环境条件，为客人提供全天候、全方位、个性化、信息化的服务。 酒店的管理原则 管理制度化，质量标准化，奖罚具体化，考核经常化，相处人情化。 酒店的管理方法 高起点，高标准，高要求，在总结的基础上求发展，在发展的过程中求提高，双鸿大酒店应在借鉴、移用各种先进管理手段，科学知识的同时，不断完善自己的管理过程，形成自己的管理特色。 * 2004年度 第1期汇编 以集团董事长李光岭为核心，在董事长领导下，统一思想，统一认识，统一观念，统一步伐。不断完善和健全现代化的企业集团管理体系，力争使我们集团永远在国内同行业中，达到并保持四个一流：1、管理水平一流 2、员工素质一流 3、产品服务质量一流，4、经济效益一流，最终将我们集团发展成为一个国内一流、国际闻名的特大型企业集团，并使公司的干部、职工达到共同富裕。