商务礼仪　.pptVIP

举止礼仪 三.坐车的艺术 最重要认为，在坐车时，我们都讲究一个最次，这也就是我们经常说的“坐，请坐，请上座”。 但是，哪里是上座呢？ 举止礼仪 1.主人亲自开车时，副驾驶座为上座。 2.司机的对角线位置为上座（一般惯例）。 3.司机后方的位置（安保位置）。 举止礼仪 四.请客吃饭的艺术 1.先问客人们有何忌口； 2.请客人吃特色； 3.请客人吃文化； 4.请客人吃环境。 举止艺术 五.注重细节 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 言谈礼仪 人与人之间都有沟通，沟通是联系人际交往的桥梁。 言谈礼仪 首先，商务交往中的语言必须注意一下两点： 一，规范； 二，文明。 言谈礼仪 商务人员的语言艺术 少说多听 言谈礼仪 一，选择谈话内容 1.向对方请教擅长得。 所谓术业有专攻，每个人都有自己擅长的领域。而“好为人师”是每个人的陋习，抓住对方的心理，谈话内容直切对方喜欢听到的主题能快速与人建立良好关系。 言谈礼仪 2.格调高雅的问题 时下最流行的便是附庸风雅，小资情调。阳春白雪与下里巴人本不是一体，多谈谈风花雪月总是能舒爽人的心情。但是也要针对对象，不然也只能是牛嚼牡丹，适得其反。 言谈礼仪 3.谈一些轻松愉快的问题 例如谈谈体育运动，音乐电影，棋牌娱乐，很有可能谈着谈着谈出个知音来。大家业余时间总有个爱好什么的，万一有个共同爱好，有个共同语言，对于商业活动肯定是事半功倍。 言谈礼仪 4.谈一谈天气状态 实在没话说的时候说说天气也是一个不错的选择，至少不会误入歧途，谈到别人忌讳的话题，戳到痛处。 言谈礼仪 二.自我介绍 1.名称要合适； 2.内容要简洁； 3.内容要完整； 言谈礼仪 三.商务交往的六不谈 1.非议国家和政府； 2.涉及国家秘密与行业秘密； 3.干涉对方的内部事务； 4.背后议论同行、同事、领导； 5.格调不高不涉及； 6.私人问题不涉及； 言谈礼仪 四.四大禁忌称呼 1.无称呼 2.替代性称呼 3.不正当的地方称呼 4.称兄道弟 电话沟通 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 电话沟通 电话沟通时的注意事项： 1.及时接电话； 2.确认对方； 3.讲究艺术； 4.调整心态； 5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 电话沟通 手机使用的注意事项 1.不响 2.不接 3.不出去接 电话沟通 电话通讯的五个w 1.who 2.where 3.when 4.why 5.how 电话沟通 电话沟通时，谁先挂电话 1.地位高者先挂 2.主叫先挂 商务礼仪 综上所述，商务交往中最重要： * * 商务礼仪 我国古代礼仪 中国自古是礼仪之邦 古人看重的四书五经中 便有礼记一书 那么，何为礼仪？ 礼出于俗 俗化为礼 商务礼仪 何为商务礼仪？ 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 商务礼仪 商务礼仪的目的： 1.提升个人素质（教养体现细节，细节体现素质）； 2.方便我们的交往应酬，有助于提高我们的沟通能力; 3.有助于维护企业形象。 减灾效应 商务礼仪 如何认识减灾效应？ 少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。 遇到不知事情，最