繁湖盛肆商业街商业物业经营管理.docVIP

“繁湖盛肆”商业街 商 业 物 业 经 营 管 理 成都明远物业发展有限公司 二〇一〇年五月二十一日 总经理致辞 我公司非常荣幸地参加贵公司投资开发的“繁湖盛肆”项目的方案制作。 “繁湖盛肆”项目在前期开发中展示了卓越的成就，为了充分体现其标志性的独特建筑风格和时尚文化定位，我们将以高标准、高水平的商业管理经验，贡献我们全部的智慧和经验，以使物业价值的塑造得到最终实现，带来可贵的商业影响和品牌价值。这个任务将由我们在此后对“繁湖盛肆”的功能营造和独特文化氛围的建设中，在每一个工作程序中，在每一个过程里来加以完成。 我公司在管理“繁湖盛肆”过程中将呈现的另一个重要特点是，以各类专业技术企业标准和生产服务作业企业标准为基础平台，以规范化的工作流程，构筑严格受控的管理系统，并通过过程控制达成最优质的服务效果。 我公司的管理骨干来源于管理了多处商业楼宇的高级管理层，具有管理大卖场、餐饮、娱乐、零散商业等多种业态的丰富经验。 我们对实现“繁湖盛肆”项目的管理品质充满信心，这种信心来源于对商业管理本质的深刻认识和基于丰富管理实践的经验积累。 我们相信，通过我们不懈的努力，“繁湖盛肆”一定能成为世人瞩目的新的商业亮点。 成都明远物业发展有限公司 总经理：刘 刚 目 录 ☆第一章 概述 ☆第二章 商务报价 ☆第三章 物业服务内容及测算 ☆第四章 商业经营管理内容 ☆第五章 商业经营管理费用构成及测算 第一章 概 述 商业物业是一个在城市中建筑面积仅次于住宅的特殊物业，他在体现城市形象方面有着极其重要的位置。很多商业物业以其建筑体量大、造型独特，而成为一个城市中的标志性建筑，商业物业汇集之处已经成为一个城市繁华的象征！ 商业物业是“一种私有但为公众提供商品、服务、设施和场地的场所”，它的产生是现代物业管理的催化剂。随着社会主义市场经济体系的逐步建立，商业物业的分工越来越细，形成了比如办公楼宇、购物中心、酒店、餐饮及娱乐休闲、零售百货、学校、加油站、停车场等多种业态形式的物业；在经营管理方面，也从过去的自建自管为主，转变为以租赁经营管理、委托经营管理、多方合作共同管理等多种方式并存的格局。 商业物业的管理有三大特点：1）经营与管理并重 2）设备设施及生命保障 3）安全系统。三个方面相辅相成，共同促成了商务活动中的“全程营销规划、有效协调、物业投资高回报率、物业本身高增值潜力、设备设施安全运行、保障生命财产安全、健全消防机制”等诸多工作顺利进行。 对商业物业的管理，是一个系统、复杂的过程，他要求管理者必须具备系统的经营管理理论、先进的服务意识和稳健可行的操作技能。在高标准、高要求和全能的服务体系的要求下，才能充分反映现代商业物业管理的本质。 商务租务管理内容（见下表） 项目 内容 项目区域市场的分析、评估 项目商家经营情况审核 市场趋势分析 商业应对策略的制定 项目区域市场的商家管理、调整 商业用房的商家置换工作 商家的储备工作 商业用房的后期补位招商 项目区域市场的升级管理 市场初期协助商家寻找、开发、稳定终端客户，培育区域市场，促使区域商业快速繁荣，使其持续的经营，不断的拓展市场占有率 对不同商业业态商家实施经营管理专业培训，提升区域市场商家的市场竞争力，保证商家经营的持续发展，使其营业收入每年都能有稳步的增长 区域内商业市场细分及空缺市场的捕捉，及时更新商业调整策略，提升项目的市场竞争点 根据年度商业市场发展潜力，制定年度营销目标，并进行合理分化，为本项目商家制定相应的年度营销计划 确定项目广告策略、创新策略及抗风险应对政策，每年开展不低于3次促进区域商业繁荣的公关宣传活动 项目区域市场的日常管理 商铺共用部位的养护、维修、运行和管理，包括门厅、楼梯间、楼道、外墙面、承重结构、屋顶等 公用设施、设备的养护、维修、运行和管理，包括电梯、水泵、二次供水设施、上下水管道、中央空调、共用照明设施、消防设备等 附属配套建筑和设施的养护、维修和管理，包括商业网点、自行车房（棚）、停车场（库）等 公用绿地、花木、建筑小品等的养护和管理 公共环境卫生，包括公共场所和房屋共用部位的清扫保洁以及垃圾的收集、清运等 车辆停放与行驶秩序的管理 维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤等 商家档案资料的保管 代办服务：水、电、气、光纤等的代收代缴服务 特约服务：根据商家的个别需要，提供商务、中介等特约有偿服务 加强对商业地产项目有关政府部门及人员的沟通力量，完善外部经营环境 做好租金的收取工作，同时，对属于业主委托的，还要做好对业主的租金分配工作 第二章