营销管理--市场营销学 第三章 消费者市场技术介绍.pptVIP

;第三章;消费者市场;第一节 消费者市场概述;一、消费者市场的含义及特点;消费者市场的主要特点;二、消费品的分类;按消费者的购买行为和购买习惯来分;第二节 消费者行为模式及影响因素 ;一、消费者行为模式;消费者购买行为详细模式;二、影响消费者行为的主要因素;影响消费者行为的购买者本身的因素;文化因素;社会因素;个人因素;心理因素;马斯洛需求层次论;第三节 购买行为与购买决策过程;一、消费者购买行为的内容;“5W—H”购买行为内容;购买什么;为何购买;何时购买;何处购买;由谁购买;购买角色;为谁购买;二、消费者购买行为的类型;按购买者的投入程度和品牌差别程度来区分;;按购买过程中解决问题的程度区分;;按购买者的消费心理和个性特点来分;;三、购买决策过程;1、确认需求;;2、信息收集;3、评估选择;4、购买决定;5、购后行为;