有效沟通技巧(吴晓祝)教学讲义.pptVIP

有效沟通技巧; 态度 知识 技能;;扭曲的错觉;学习的意义;一、有效沟通概述;一、有效沟通概述;沟通;艾伯特.梅拉比安;有效沟通概述;有效沟通——沟通的过程;二、影响沟通效果的几个条件 1、态度 2、肢体语言 3、语言表达能力4、社会文化的背景，像中国的酒文化，注意风俗文化的不同。 ;肢体语言 领域行为，人和动物没什么两样，什么东西都会有种领域，如车里挂东西，装修等，人不喜欢跟别人靠的很近。（个人领地实地感受） 请客户吃饭，汤和酒尽量摆在自己身边，因为每个人都有自己的领域，他希望他领域干净，清楚，简单。;三、沟通失败的原因;沟通的障碍;克服沟通的障碍;克服沟通的障碍;沟通要克服的事情;沟通要克服的事情;有效沟通——沟通要克服的事情;有效沟通——沟通要克服的事情;有效沟通——沟通要克服的事情;四、有效沟通 （一）与上级沟通;二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。;让上司了解你:1、自动报告工作进度，让上司知道。2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。 ;水平沟通，1、要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚，2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析完和想方法，然后只让人家???是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。3、自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利毕分析;四、 有效沟通 （三） 电话沟通;沟通基本礼仪;沟通基本礼仪;沟通礼仪;有效沟通;沟通基本礼仪;沟通基本礼仪;有效沟通;有效沟通;有效沟通;有效沟通