有效沟通技巧A教学讲义.pptVIP

谢 谢 ！！ 注意沟通过程的态度 信任对方、 尊重对方、 喜欢对方、 爱对方， 和对方站在同一立场、 坦诚、率直、期望谅解……等都是促进有效沟通的良好态度。 游戏 画图 1、每组选出一个代表； 2、代表走到白板后面； 3、……（1分钟）； 4、先由代表说给成员听（单向沟通） 5、成员开始根据代表的描述来画图 6、递交一份认为是最好的！ 7、边说边画边问（双向沟通） 8、成员开始根据代表的描述来画图 9、递交一份认为是最好的！ 10、二次结果相互比较！ 有效沟通的五个重点 正确地响应对方的话语 沟通时双方都扮演着说话者和听话者的角色，基本的关系是说话者期望听话者能正确地听自己的话，正确地理解自己的意思，听话者要能正确地理解对方所说的话给予响应，如此双方才能在安心的状况下进行沟通。 注意倾听 “听”的水准： 话语的水准-听到耳朵里就算OK了。 理解的水准-依照听话者自己的方式理解。 如同身受的水准-能站在说话者的立场上了解其感受、思想，能正确体会说话者的情绪及抓住说话者言辞无法充分表达的含意。 经常、不断地确认沟通的讯息 要确认自己有无受了主观的影响，用有色的眼光去理解对方的话语。 表达出让人印象深刻的沟通话语 赢得您沟通对象的充分响应。 沟通方面的禁忌 沟通的禁忌 不良的口头弹 用过多的专业术语或夹杂英语 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了解的讯息 只听自己想要听的 企业内常用的沟通方式 口头沟通 电话 会议 面对面会谈 文书沟通 各种报告 电子邮件 小技巧 从整体、大方向开始沟通 一面沟通一面要确认对方理解您的意思 完整不遗漏 ?对于下属的沟通技巧 多说小话,少说大话 ?注重倾听，勿施权威 ?态度和蔼，语气亲切 ?部属有错，合理指正 ?宽容豁达，息事宁人 平行沟通技巧 ?彼此尊重，从自己先做起 ?异地而处，站在彼此的立场 古人云“已所不欲，勿施于人” ?如有误会，诚心化解障碍 ?了解情况，选用合适方式 ?知己知彼，达成合作目的 下对上的沟通技巧 ?持有相反意见，勿当面顶撞 ?若有他人在场，宜仔细顾虑 ?意见略有差异，先表示赞同 ?若有建议上述，请选择方法 ?心中存有上司，比较好沟通 第一题：请公寓的房东粉刷墙壁 A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我 们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不 足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑 到这里租房子，如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻 粉刷，又不是你一个人的房子 D 第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 A：明天一清醒，你会后悔的 B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一 点吧，我给你介绍一下 C：你还不知道，大家都在看你呢 D：安静一点，不要那么大声好不好 E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得 优胜，可以说详细情况吗？ E 第三题 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格： A：可是我的儿子确实是用功的，请给他 加点分奖励奖励吧 B：你们的校长是我朋友呢 C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发 愤图强的机会吧 D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给 你介绍一下 E：主要这科让他及格，他就会进入最好 的大学 C 有效沟通 研讨会 秘书门事件 时间：2006年4月8日 周六，01:13 致：胡蕊 由：陆纯初 抄送：公司的4位同事 主题：想东西、做事情不要想当然 瑞贝卡（秘书的英文名） ，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？ 秘书胡蕊的回信 时间: 2006年4月10日 周一 13:48 致：陆纯初抄送: EMC公司在北京、广州、成都、上海的全体同事 主题：回复：想东西、做事情不要想当然 Soon Choo, 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时