电子商务网站建置与管理.pptVIP

第 5 章電子商務網站建置與管理 5.1 電子商務網站建置 電子商務的交易形態中，不管是B2G、B2B、B2C或是C2C都需要在網際網路上建立網站以作為交易的媒介，這些網站隨著設立者目標的不同，其設計出來的內容與功能亦會隨之不同。但不論是何種目的，在網路上架設美觀又功能強大的網站是達成這些目標的先決條件。 一般網站的運作流程如(圖)所示 撰寫網頁與程式設計一樣，都需要選擇使用的編輯語言，目前最為大家所熟知與普遍使用的網頁編輯語言就是HTML。 一份HTML文件(或稱作網頁)通常會包含“訊息內容”(content)與“標籤”(tag)二部份。“訊息內容”是此網頁所要傳遞的資訊主體的，而“標籤”則是指示這些“訊息內容”呈現的樣式。 (圖)所示的是一個基礎的網頁架構。 建置一個電子商務網站的一般化流程包括以下五個步驟： 步驟一：網路經營策略規劃 本步驟主要是在網站建置前分析企業本身經營網站的優劣因素為何？行銷的目標族群為何？網站架設的目的為何？與行銷策略為何？等問題，經過詳細的探討後，便可歸納出一種適合企業/個人的網路經營策略。接著以這個策略為基礎規劃網站主題與使用者介面。 步驟二：網站主題與介面規劃 網站必須配合架設目的進行主題與介面規劃。 步驟三：網頁設計 步驟是網站建置中最重要的部份，所要做的工作包括四部份： (1)選擇網頁撰寫工具 (2)使用多媒體 (3)系統功能設定 (4)資料庫連結 透過ADO連結資料庫 ? 透過ODBC連結資料庫 ? 步驟四：發行網站 將編輯好的網頁放在伺服器(Server)，然後發行網站。此時，網站架設者可選擇向ISP租用空間或者自行架設Server等不同方式。然後根據不同的選擇，計算不同的成本以及效益。 ?步驟五：網站品質管理 企業的網站無論是外包或自行設計，若能以消費者訴求為導向，並於網站推出前確保滿足：網站設計彈性大、網站負載能力強、以及網站執行效能佳等各項品質因素，必能吸引消費者光臨銷費，使企業獲取利潤。 5.2多媒體技術在網頁設計上的應用 何謂多媒體? 所謂多媒體就是將傳統媒介，如：文字、圖形、聲音、影像等，以多樣的數位化形式呈現的技術。 目前在網路行銷上常見的多媒體應用 靜態圖片： 這是一種在網站上最常見到的多媒體應用，包括廣告圖片、商業標誌(Logo)、美工文字…等，屬於靜態的媒體(圖)。 圖像的檔案格式有許多種類，如BMP、JPEG、GIF、PNG、TIFF等，但目前應用在網頁上的檔案格式只有JPEG、GIF和PNG三種檔案格式。 Video短片： 以實際拍攝之影片透過線上方式撥放，但基於頻寬考量多採視訊串流型式呈現。 HTML結合java script特效： 經由HTML網頁結合java script，使原先呆版的畫面呈現許多炫麗特效。(圖) MIDI及MP3音樂 MIDI檔案容量極小，常作為背景音樂之用。而MP3由於可經由聲波取樣壓縮技巧，將原始檔案壓縮成不到十分之一大小，因此很受網路用戶的喜愛，但是無法藉由HTML直接播放，必須透過Flash軟體變成聲音元件後方能使用。(圖) VR虛擬實境 透過3D模型及貼圖技巧搭配VRML的場景環境，作出一擬真的虛擬空間及虛擬物件，讓使用者猶如身處其中遊歷。(圖) Flash/Dreamweaver 為近二年來新興的動畫技術，以向量圖及連續影格的技巧來製作動畫，可加入各種圖片及音樂檔成為元件，並可加入邏輯互動功能，使畫面不僅活潑且具有選擇的實用性。(圖) 設計多媒體網站的考量因素 雖然多媒體的應用確實可讓網站的設計變得更為光彩奪目，但是過量的使用多媒體元件，會使得網頁檔案變得過大，而造成網友在瀏覽該網站時，浪費過多時間在等待這些多媒體元件的下載，造成他/她不耐久候而中斷連線。所以在利用多媒體設計網站時，考慮的重點是適度的利用它來營造出美觀且具風格的網頁，而不會影響到連線的速度。 5.3 電子商務網站品質管理 品質不良之電子商務網站所造成的損害 根據 Zona Research 公司的研究，一個網頁如果無法在 8 秒內開啟，大部分的使用者將會因不耐等候而離開。 Boston Consulting Group研究指出，儘管網路購物有其便利性，美國網路購物中途停止採購程序者中，有將近一半(48%)的人表示他們是因受不了網頁下傳的速度過慢。 如果對網站品質不滿意，據統計有91％的人不會再上門來，並將抱怨轉述給15至16個人聽。 電子商務網站品質缺陷會使其獲利被缺陷改善所花費的成本所抵銷(如圖)。 因網站建置品質不良造成企業損失的例子 (1)未能檢視網頁內容，造成錯誤的產品定價 美商惠普公司(Hewlett-Packard)的網路商城在開站之初，曾經因錯將該公司一款代號為810的噴墨印表機的新加坡幣三百二十九元的售價，錯列