圆通速递分析教学教材.pptVIP

圆通速递 ——中国人的快递 小组成员：甘婷婷 章阳 张庆婷 吴德 姚美琪 2015.11.27 CONTENTS 圆通速递有限公司成立于 2000 年 5 月 28 日，是一家集快递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十多年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，坚持不懈地为客户提供最优质的服务。 圆通公司简介 圆通公司简介 2011年10月，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。集团下设上海圆通速递有限公司、上海圆通速递航空货运代理有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司。目前为中国快递协会副会长单位。 圆通长期合作伙伴：通用电气（GE）、通用汽车、法国依视路集团、北大方正、北京康捷空、阿里巴巴、淘宝网、中远物流等。 圆通网络架构 圆通网络架构 圆通物流服务情况 圆通物流服务情况 物流信息技术设备： 安检设备 条形码技术设备 GPS定位 信息管理系统 物流仓储设备： 皮带式输送机 辊道式输送机 运输设备： 公路运输 铁路运输 航空运输 圆通发展问题分析 问题分析： 1、 管理不严格 圆通速递公司迅速占据市场的同时，投诉也逐渐增多，其中送货速度较慢是消费者普遍反映的问题。除此之外，还有就是丢包现象，我们从这中可以看出其在管理上存在着漏洞，管理不够严格，经营手段严重滞后，对员工工作没有约束机制，致使工作效率低。 2、制度不规范 现在网购已经成为大多年轻人喜欢的购物方式，有的时候商品明明已经发货了，可是在电脑上根本查不到信息，消费者无法时时了解自己所购商品的所处位置。 3、从业人员素质较低 在客户关系管理上不够重视，企业没有忠诚度高的客户，固定的客户群少之又少，这样下去，企业的知名度也就下降了，客户更少了，如此恶性循环，企业还会发展得好吗？ 圆通发展问题分析 发展建议： 1、加强管理制度 2、加强员工素质培养，提高服务水平 3、提高信息化水平 4、注重客户关系管理 Thanks