运营商移动人机互动方案讲解材料.pptVIP

移动人机互动平台 Prepared By ：bill Date：2012.5.17 目录 平台背景 1 3 平台亮点 平台概况 2 4 平台展望 Page* 平台开发背景 什么是佛山人机互动体验平台： 　　佛山人机互动体验平台是为配合省公司在集团公司的战略下，全面推进全省的体验营销，实现“给予式”营销向“体验式”营销转变。从而开发了支撑新一代体验营销支撑平台，提高移动终端及数据业务销售的工具，系统主要对移动产品的主动营销、体验、查询、宣传、销售，是一个多用途的体验营销平台。 社会渠道产品销售管理 电子渠道主动营销信息支撑 前线人员对产品学习、查询、销售辅助工具 移动客户查询、宣传、体验、销售平台 　内部人员应用及管理平台 客服（10086）快速搜索查询平台 移送人机互动体验平台 Page* 平台开发背景 集团公司 集团公司2007年强调了新业务体验营销在营销中扮演 着重要角色,随着体验经济的迅速兴起，要积极开展体验 营销，通过良好体验创造客户价值。 省公司 省公司在集团公司的战略下，全面推进全省的体验营销， 实现“给予式”营销向“体验式”营销转变。 徐龙总 让没有手机的人拥有手机、让拥有手机的人多用手机 走新型信息化道路，必须用最简单的、低成本的方法解 决客户面临的实际问题 佛 山 本 地 体 验 平 台 移送现状 本地数据业务丰富、机型丰富，推广难度大 客户需要了解业务的使用场合和方法 目录 平台背景 1 3 平台亮点 平台概况 2 4 平台展望 为客户提供最需要的服务 移送人机互动体验平台——从简单出发，简单的动画，简单的剧情，贴近大众生活。移送移动数据业务体验平台没有过多的复杂层面，本土化数据业务以创新型的体验方式为广大市民提供着浅显的宣传、也为最终用户提供有效的沟通平台，从而培养用户对移动数据业务的使用习惯。 平台设计思路 平台简介 Page* 平台设计思路 吸引客户 引起兴趣 发掘需求 情景体验 仿真体验 指引客户并达成销售 人机互动平台以FLASH动画剧本体验及手机仿真体验等多中体验方式为中心，引领客户从体验平滑过渡到购买过程! Page* 平台内容 平台Flash剧本内容框架 平台按内容分区域 Page* 　　目前人机互动平台完全符合省移动下达的新一代移动服务营业厅的终端销售区域设计理念进行业务区域的划分： 娱乐区、音乐区、 商务区、热销区、 生活区、最新动态区，六大区域一共29个业务及FLASH动画剧本。 平台内容 Page* 娱乐红馆区： 　　主要向客户推荐与娱乐类相关的业务。 目前区域中可供客户进行体验的业务有： 1、一起玩吧 2、彩信家园 3、电影歌曲排行榜 4、埃及之旅（彩信收发） 5、彩信设置仿真 6、彩信排行榜 7、精彩游戏 平台内容 Page* 音乐乐园区： 主要向客户推荐与音乐类相关的业务。 目前区域中可供客户进行体验的业务有： 无线音乐俱乐部 音乐歌曲排行榜 寻找彩铃（彩铃搜索及复制） 彩铃酷酷 彩铃设置仿真 音乐推荐 平台内容 Page* 商务特区： 　　主要向客户推荐与商务类相关的业务。 目前区域中可供客户进行体验的业务有： EDGE卡上网 移动证券 手机报纸 飞信 号薄管家 手机邮箱 手机彩票 手机银行 平台内容 生活地带： 　　主要向客户推荐与生活类相关的业务。 目前区域中可供客户进行体验的业务有： EDGE卡上网 移动证券 手机报纸 飞信 号薄管家 手机邮箱 手机彩票 手机银行 平台内容 Page* 热卖区： 　　主要摆放重点销售的业务，让客户可快捷地在虚拟社区中了解、体验该业务。目前移动体验平台热卖区中为四大KPI业务。 平台内容 Page* 最新动态区： 　　主要向客户介绍目前移动的最新业务优惠政策，以最抢眼的展现形式吸引客户观看，让客户能第一时间通过平台了解移动的最新优惠政策。 平台内容 目录 平台背景 1 3 平台亮点 平台概况 2 4 平台展望 系统功能亮点——FLASH形式生活场景剧本库 Page* 根据业务结合生活方式应用制作的FLASH剧本，能让客户产品联想体验，从而产生对产品的需求，真正地实现“给予式”营销向“体验式”营销转变。 平台功能亮点 业务功能亮点———业务真实体验 Page* 业务功能亮点 业务真实体验 通过FLASH的形式将业务模拟在平台上展现给客户进行体验，能让客户进行真实的体验后深刻地了解业务，从而产生购买的欲望。 Page* 平台功能亮点 系统功能亮点——人人互动(知识支撑） 移动内部数据业务繁多，定制终端的参数及功能各异，让前线销售人员难充分掌握。为了减轻前线体验营销的人员的工作压力，及帮助提高前线销售人的产品知识，减少客户资源的流失，人机互动平台恰好成为前线销售人员的最好的知识支撑平台。 营业厅销售人员一对多进