交通银行吉林省分行个人理财业务服务营销策略研究.pdfVIP

摘 要 交通银行吉林省分行个人理财业务服务营销策略研究 改革开放以来，我国国民经济保持快速发展，居民可支配收入持续增加。 财富的积累使人们对存款外的多样化理财的需求愈加强烈，也为银行个人理财 业务的发展带来了新机遇。交通银行作为我国五大国有商业银行之一，以“建 设中国最佳财富管理银行”为企业愿景，一直致力于为客户的财富保值增值。 交通银行吉林省分行作为吉林省首家股份制商业银行，也以优质的金融服务赢 得了广大客户的认可和好评，在个人理财业务上取得了较好的成绩。 然而，最近几年，由于宏观经济下行、金融风险加大、利率市场化进程加 快，我国商业银行面临着前所未有的发展困境。与此同时，伴随着吉林省经济 的逐渐企稳，越来越多的金融机构竞相驻入，市场上的竞争愈演愈烈，再加上 P2P等移动互联产品、创新型金融模式的出现，对银行个人理财业务造成了较大 的冲击，也严重影响了交通银行吉林省分行个人理财业务的发展。因此，我们 亟需结合市场营销学的相关理论，探究如何依托地方经济的积极变化，从容应 对同业竞争，为今后交通银行吉林省分行个人理财业务的发展提供借鉴和参考。 本文通过对交通银行吉林省分行的基本情况进行调研，并结合个人客户服 务品牌体系和个人理财业务产品体系，介绍了交通银行吉林省分行个人理财业 务服务营销的整体情况，总结出其在业务发展中存在的一些问题：客户经理营 销能力不足、客户经理人员配置不够、服务营销体系不完善、高净值客户维护 不到位、服务标准制定过于死板等。针对上述问题，作者对交通银行吉林省分 行个人理财业务的服务营销环境进行了比较全面的分析：宏观上，对交通银行 吉林省分行个人理财业务所处的政治法律环境、经济环境、社会环境、技术环 境进行了具体分析；微观上，从企业内部环境、客户需求、竞争者三个角度进 行了阐释，并综合运用 SWOT 分析法深入剖析了交通银行吉林省分行开展个人 理财业务所具有的优势与劣势、面临的机会与威胁。最后，结合交通银行吉林 省分行个人理财业务发展的实际，提出 STP 策略和服务营销组合策略建议，并 I 制定出组合策略的相关保障措施，以期对交通银行吉林省分行个人理财业务的 发展提供一些帮助。 关键词： 个人理财业务，营销环境，STP 策略，服务营销组合策略 II Abstract Research on Service Marketing Strategy for Personal Finance Business of Bank of Communications Jilin Provincial Branch Since China Reform and Opening-up, Chinas national economy maintained rapid development, and the residents disposable income grow continuously. With the wealth accumulation, people’s demand for the variety finance service except for the deposit increases intense, which also bring new development opportunities for bank individual financing business. Bank of communications as one of the five big