物业服务行业在物业管理活动中出现的问题.docVIP

物业服务行业在物业管理活动中出现的问题 在《物业管理条例》出台之前，全国的物业管理服务市场较为混乱，各种问题以及纠纷屡有发生。而近些年来，全国一些大城市诸如上海、广州、天津等地对商品房的投诉也成逐年上升的趋势。在有些地方，这类投诉更是占到消费投诉的一半以上。这些对房地产业的投诉中除了房屋质量问题之外，另一个投诉的重点就是与房地产息息相关的物业管理服务，而在这些投诉中，物业管理方面的问题占50％以上。 在我国的物业管理中存在诸多问题，其具体表现在以下几个方面： 1、消费者（业主）对物业管理这一新的商品及规则的了解不够。随着我国的房地产市场在近些年的发展，物业管理这一依托于房地产业的行业随之有了快速的发展，新的服务、新的管理理念层出不穷，而对这些大量出现的新服务、新管理理念，有关部门也没有能够及时地就制定新制定的有关规范文件向消费者进行宣传，导致消费者在面对这些突然出现的新事物之时无法对其有充分的清晰的了解。 2、我国物业管理服务的政策法规有待进一步完善，主要是全国没有一部系统的有关于物业管理的法律法规。而物业管理立法的散乱与不健全，导致物业管理市场的不规范经营，物业管理活动中各方权利和义务区分不清，业主委员会的法律地位不明确，企业、业主及使用人的合法权益得不到有效保护，政府在监督管理上缺乏有效的法律依据，处罚的力度不够，无法达到威慑的作用，大量的纠纷得不到及时地解决，司法机关在审理日益增多的物业管理案件时无法可依。 3、物业管理服务行为不规范，服务不到位，收费与服务不相符业主的权利和义务不明确，出现问题后无法确定相关责任物业开发建设商遗留的工程质量等问题；一、加大宣传力度，构建和谐物业。进一步加强物业管理法制建设，完善配套法规政策体系，并切实抓好落实。二、。三、加强行业监管，提高物业服务满意度规范相关费用的代收代缴行为进一步减轻物业服务企业负担加强对无物业管理老旧小区改造及实施物业管理服务组织领导。四、理顺监管体制、明确管理职责，建立并尽快完善“市、区（县）、街道三级管理，市、区（县）、街道、社区居委会四级服务网络”工作框架加强开发建设管理，大力推行《物业承接查验办法》，务实物业管理基础建立健全管理服务活动中矛盾纠纷快速调处机制。 1