软件需求规格说明书_样本.docVIP

文件编号：Q/KC-RDM-05(SRS) 受控状态：■受控 □非受控 保密级别：■公司级 □部门级 □项目级 □普通级 采纳标准：CMMI DEV V1.2 记录编号：07027-RDM05分发编号： 湖南移动12580综合信息服务项目Version 1.2 2007.05.23 Written By Creator 长沙科创计算机系统集成有限公司 All Rights Reserved 记录更改历史 序号 更改原因 版本 作者 更改日期 备 注 1 新建 1.0 林云 2 评审问题修复 1.1 林云 3 不一致问题修复 1.2 林云3.1.1 3.2 目 录 1. 引言 4 1.1 目的 4 1.2 适用范围 4 1.3 术语和缩略语 4 1.4 参考文献 4 2. 系统概述 5 2.1 产品描述 5 2.2 产品功能 5 2.3 一般约束 5 3. 功能性需求分类 6 3.1 投诉服务 6 3.2 投诉确认 9 3.3 外部接口说明 10 3.3.1 用户接口 10 3.3.2 软件接口 11 4. 产品的非功能性需求 11 4.1 性能需求 11 4.1.1 硬件的限制 11 4.2 属性 11 4.2.1 友好性 11 4.2.2 安全性 11 4.2.3 可维护性 11 4.2.4 可转移/换性 11 4.3 系统的运行环境 12 4.4 其他需求 12 4.4.1 用户操作需求 12 附录A：需求确认 12  引言 目的 为了向客户提供便利、准确的信息服务，提升中国移动信息服务水平和市场竞争力，有限公司将在2007年整合各省的12580语音接入服务，建设综合信息门户，在提供多种信息查询基础上，提供预定、代订等深度信息服务。 为了支持对12580业务的投诉处理和管理，要求增加12580投诉类别并支持对本省12580业务投诉和对中央信息库投诉分别处理；对中央信息库投诉，应能通过省BOSS与一级BOSS接口传递投诉工单、接收工单确认报文并进行相应管理。 特编写本需求规格说明书，由此指导设计、实现和测试。 适用范围 软件系统名称：湖南移动12580综合信息服务门户项目业务支撑子系统。 本子系统是为了支持对12580业务的投诉处理和管理，支持对本省12580业务投诉和对中央信息库投诉分别处理。 需要省BOSS系统提供中央信息库投诉工单上传接口和工单处理状态查询接口，同时为省BOSS系统提供中央信息库下发工单接收接口。 术语和缩略语 参见《KCSP术语和缩略语列表》 参考文献 1 《移动总公司发文》 中国移动通信有限公司 2 《附件1-12580综合信息服务门户业务支撑系统实施方案》 中国移动通信有限公司 3 《附件2-综合信息服务话单格式及检错标准》 中国移动通信有限公司 4 《附件3-中国移动一级BOSS接口规范－12580业务单行本》 中国移动通信有限公司 5 《联创boss系统与省客服接口SOCKET协议说明书》 南京联创 6 《12580外部接口文档》 南京联创  系统概述 产品描述 该子系统是湖南移动12580综合信息服务门户项目业务支撑部分的内容，主要通过省BOSS系统将针对中央信息库的投诉工单管理并上传处理，并接收和处理中央信息库下发的本省投诉工单。具体的产品结构图如下所示。 产品功能 按照集团规范和联创公司接口协议，省BOSS系统12580业务支撑子系统中与省12580呼叫中心系统（客服系统）的相关功能为： 中央信息库投诉工单上传功能由联创提供TUXEDO服务，省12580系统调用将本省受理的针对中央信息库或外省12580系统的投诉工单上传中央信息库； 上传工单状态查询功能由联创提供TUXEDO服务，省12580系统调用查询本省受理并已上传的投诉工单的当前处理信息； 中央信息库下发投诉工单接收功能由省12580系统提供SOCKET服务，省BOSS系统在接收到中央信息库下发投诉工单和工单确认时调用，省12580系统完成工单的后续处理。 一般约束 省BOSS系统提供的投诉处理接口在6月10日提供联调测试。 省12580系统提供的SOCKET服务在6月10日提供联调测试版本，7月1日上线。 功能性需求分类 投诉服务 这部分功能是省12580系统在客户针对中央信息库投诉