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2011年某某区行政投诉工作考核办法
2011年某某区行政投诉工作考核办法
为进一步落实工作责任，提高行政投诉工作效能，树立为民、务实、清廉、高效的政府形象，特制定本办法。
一、指导思想
以科学发展观为指导，坚持谁主管、谁负责的原则，实行考核监督与改进工作相结合、处罚与奖励相结合的办法，进一步优化政务环境，推动法治政府、责任政府、效能政府、服务政府、廉洁政府的建设。
二、考核对象
全区各级党政机关、事业单位、人民团体及其工作人员。国有（集体）企业及其工作人员参照执行。
三、考核形式
采用百分制。
四、考核内容
（一）建立行政投诉分中心组织机构，保障行政投诉工作高效开展，20分。机构不健全或缺岗缺位的，扣5-10分。
（二）行政投诉分中心完善受理、处置、反馈、考核等工作制度，促进行政投诉工作有序推进，10分。未制定行政投诉分中心工作实施意见及考核办法的，扣5-10分。
（三）对投诉问题做到按时办理、程序规范、监督有效、措施到位，60分。有下列情况则扣分：
1、办理
（1）未按规定时限办理的，其中出现下列行为的：
①未及时作出信息反馈的，每件扣3分；
②未在信息反馈中明确处置时限的，每件扣2分；
③未按承诺落实处置方案的，每件扣3分。
（2）未对投诉问题作出定性的，每件扣2分；
（3）未根据投诉内容作出规范处置的，每件扣2分；
（4）答复内容与事实不符的，每件扣6分；
（5）投诉件回复未经分管领导书面确认的，每件扣6分。
2、责任认定
（1）对服务态度不佳、作风不实、效率不高、不作为、乱作为的投诉件，经查实每件扣2-4分；
（2）对正在发生、影响较大的投诉事项未立即派人到现场控制事态、妥善解决，造成不良后果的，每扣分对群众的投诉进行阻拦、压制或者打击报，每扣分
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