职业人心态沟通与时间管理复习课程.pptVIP

MTP 良好沟通的原则 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远 良好沟通的原则 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧 沟通的意义 将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为： 意思 反应 语言或非语言 传达者 传达符号 接受者 沟通在管理上的重要性 统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决 强化人际关系，鼓动工作情绪 问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？ 正式沟通渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓 励沟通的内容 员工缺乏一些企业 中常用的沟通技巧 基 本 技 巧 ■ 表达应：简洁、清楚、自然、诚恳 并确认被理解 ■ 发问应：恰当并尽量用开放式问句 ■ 聆听应：专心、 宽容、信赖 掌握更多技巧 ■ 有效下达指示时应让对方有更多的自主权 ■ 单独沟通双方应提前做好充分准备 ■ 会议应有决定，决定的执行应有责任人和 时间限制 ■ 谈判应考虑最理想的结果是怎样的，然后 考虑如何才能取得这样的结果 一个人最关心的是谁？ A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人 自我与满足“自我” ■ 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 ■ 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 ■ 人希望透过别人的赞赏以满足自己 ■ 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 ■ 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 ■ 人常有意或无意的保护、满足“自我” 人际关系之“术” ■ 微笑，发自内心的微笑 ■ 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ ■ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 ■ 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 ■ 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 ■ 在言语行为上使对方感受 （你对他有好印象） ■ 真心诚恳地称赞，称赞是多多益 善，百听不厌 ■ 勿自夸，“谦受益，满招损” ■ 真诚关心别人 ■ 勿喜欢批评别人 ■ 保持从容不迫的态度 ■ 正面肯定对方：接纳，激励，重视 面对主管—怎样与上司沟通 问题1：能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？ 问题1的启示 ■ 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人 ■ 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确 ■ 对上司每说一次正确的“不”， 你晋升的台阶便上升一步 ■ 对上司每说一次错误的“不”， 你晋升的台阶便退后一步 ■ 上司即使暂不采纳你正确的意见 也会对你欣赏有加 ■ 最优秀的向上沟通是想办法 将自己的看法变成上司的看法 ■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 ■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法 和作法到了上司的全局范围内， 可能会变为不正确 ■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待 ■ 个人与主管的有效沟通是 企业目标承上启下的关 键，也是相互支持的管道 ■ 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气 企业中向上沟通要点 从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”——管理上司对你的期望 多汇报——注意上司的不安全感 多沟通——主动让上司了解你 多称赞——上司也需要激励 部门间横向沟通要点 ■多了解其他部门的业务运作情况 ■多学习其他部门的业务知识 ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题 ■对本部门要求严一些，对其他部门 要求松一些 ■从自己作起，从现在作起 第三部分职业人高效时间管理 　　　 时间的特征： 不可逆转，不会停下来，不能储存等待； 对所有的人公平，有限性，能快能慢； 没有替代品，零弹性，也是无情的。 时间的意义： 时间=金钱=生命；管理好时间=主宰生命； 时间的掌握在于你自己，意识比方