IT运维管理系统用户使用手册_3样版.docVIP

IT运维管理系统 用户使用手册 中国石油大学 2017年12月 前 言 衷心感谢您选用该软件产品，我们将竭诚为您提供最优质的服务。 本用户手册旨在给予用户产品使用，故障处理方面的说明指导。为了您使用方便并能充分利用本软件的功能，敬请仔细阅读本使用手册，并放于方便位置，以供日后参考。 本用户手册的内容仅供参考，本公司不断改善产品功能与质量，版本时有更新而手册未能及时修正，或有包含技术上不准确或疏漏之处，敬请凉解，也真诚地希望您能把宝贵的意见反馈给我们，在以后的版本中，我们会加以充实或改进。 目 录 目 录 3 1. 系统概述 4 2. 软件和硬件环境 5 3. 系统访问与提报方法 5 4. 操作说明 6 4.1 登录 6 4.2 首页 6 4.3 事件管理 7 4.4 变更管理 11 4.5 问题管理 18 4.6 配置项管理 23 4.7 系统管理 24 系统概述 IT运维管理系统包括事件管理、变更管理、问题管理、配置管理、紧急变更管理和系统管理，共六个管理模块。经过反复的研发、讨论、总结，结合公司的实际需求，管理系统一期已经开发完成。 管理模块的功能概述如下： 事件管理：配置管理：变更管理：系统管理：Window XP 、windows10 Window 7 数据库 无 无 浏览器 IE11、火狐、360、chrome Chrome 硬件 CPU Intel r Pentium r 4 CPU 1.80ghz Intel(R) Pentium(R) Dual CPU E2180 2.00GHZ以上 内存 1G 1G以上 主板，显卡 Inter 82945G 主板兼容显卡，Direct X 版本：Direct X9.0c，支持DirectDraw Direct3D加速 硬盘 80G 160G 以上 网卡 10/100M自适应 10/100M自适应 描述 终端对CPU，内存，显卡有要求，其他无要求 系统访问与提报方法 如果电脑上没有安装IE8浏览器或IE版本低于8.0，需安装IE8浏览器或以上版本。 系统支持IE8版本以上IE浏览器及火狐、谷歌浏览器。 打开浏览器，在地址栏中输入如下地址访问： 登陆地址：99:9000/ywgl/ 该网址用于访问IT管理系统。 敲击键盘回车键即可进入登录界面。 操作说明 提示：根据不同的用户角色，登陆后界面显示会不一致，用户的模块权限及数据权限在系统管理中进行角色配置即可。 4.1 登录 地址栏中输入访问地址后敲击回车，显示登录界面（见下图），输入用户名和用户密码点击“确定”按钮登录。 提示： 登陆用户名是在系统管理-用户管理中进行配置的。 系统初始默认用户为工作人员姓名拼音全拼，初始密码为gri，建议大家及时修改自己的密码，以保证信息安全。 用户名：输入自己的用户名； 密 码：输入相应的用户密码； 登 录：单击“登录”按钮，回车登陆也可。当用户名与密码匹配成功，即可进入首页。 4.2 首页 系统首页如下图所示，整个界面分为三部分，界面上方为导航栏区、左边为功能列表区、中间为功能显示区。 4.3 事件管理 4.3.1 发起事件 非企业内部用户，请在地址栏中输入：99:9000/ywgl/eventReport/eventManage!goReportEvent.action ，进入事件提报页面。 企业内部用户：请点击事件待办，在相应页面点击创建事件，进入上述页面。 在填充完事件信息并上传相关附件后，点击提交按钮，点击确定。弹出提交成功提示框。 4.3.2 事件管理流程 点击左侧功能区，事件管理，进而点击事件待办，查看当前待办或在办事件，如图所示。 点击工单号，例如点击蓝色的E171216002,进入该事件的表单详情页面。点击处理，即代表接下此项事件。点击确定后，开始处理该项事件，填写处理说明与意见后，按需求，点击对应发送按钮，如图中，一线解决即发送给一线角色人员，事件经理指派即发送给事件经理，二线解决即发送给二线角色人员。 在提示发送成功之后，相应的人员即可在自己的事件待办列表接到此项事件，重复上述操作，进入事件详情页，点击处理，开始处理事件，并根据按钮，流转事件。如图所示： 其中，点击按钮发送时，会弹出人员选择框，此框的功能是选择需要接受该事件（包括变更、问题）的人，如图所示，可以根据机构和对应角色来筛选，有些结点只能选择一个人，有些可以选择多人，在选择时，会有提示框。 点击确定，提示发送成功，即处理完成。 处理完成过的事件，可以点击左侧功能列表区的事件已办列表查看，如图所示，操作步骤与上述查看事件待办列表一致。 同样，点击蓝色工单号，进入事件表单详情页，查看具体情况，如下图。 事件管理结点流转图： 4.4 变更管理 4.4.1 发起变