保险礼仪培训教材_8样版.pptVIP

弗洛伊德眼中的本能其实就是人的最原始的需要，人总在追求自己的需要的满足，但由于环境和条件的限制，人不得不对本能进行压抑、转移和升华，人的许多行为都是本能压抑、转移和升华的结果，如精神病就是欲望得不到满足的结果，人的高级需要、高级追求无一不是。 0371* 弗洛伊德是人性恶的代表，他虽然承认人的需要的动力作用，但把需要看作万恶之源，认为世界上一切罪恶、精神疾病无一不是需要引起的。 0371* 弗洛伊德不反对对需要的满足，相反，他主张应尽可能满足人的需要。如果社会能提供良好的满足条件，那么人的精神疾病、犯罪现象就会大大减少。弗洛伊德并非不重视人的道德和价值观念，而是认为本我与社会之间的冲突是不可能根本解决的，因而对人类未来的发展持悲观的态度。 0371* 弗氏的观点从心理的深层次揭示了需要对行为的动力作用，说明了人的高级需要、高尚行为无一不是在低级需要的基础上产生的。但是他过分强调人的先天需要、先天本能，忽视人的需要的社会性。 0371* 2、人本主义的需要观 人本主义心理学派是 20 世纪50 - 60年代诞生于美国的一个心理学派别，代表人物主要是马斯洛和罗杰斯等人。人本主义心理学继承了西方哲学中的人道主义传统，也尊崇我国古代老子的自然主义人道观（道法自然，返朴归真） ，强调人的尊严与价值，重视人的潜能与需要。 0371* 马斯洛认为人性最初是好的，至少是中性的。认为人性中既包括动物的遗传本能，如饮食、性、母爱，也包括友爱、合作、利他、审美、创造性等类似于本能的先天倾向——潜能。任何事物重的能量积聚到一定程度就会自动释放，人有潜能也必然要求发挥出来，这是一种自然倾向，是人的需要和行为的内在动力。潜能是需要的基础，不同的潜能导致不同的需要，具有不同的价值，而需要的满足正是潜能的发挥。 0371* 二、激励理论简介 1、需要层次论 （马斯洛） 0371* ①人的需要可分为五个层次 0371* ②只有低一层次适当满足，人的追求才会向高层次发展，但满足的程度因人而异。 0371* ③每一时期有一种需要占主导地位 0371* 0371* ④哪一层次需要得不到满足， 人的追求就停留在哪一层 次；如果所有需要都得不 到满足，就会追求最低层 次。 0371* ⑤人的需要越是得不到满足， 人的追求越强烈，越是不 加选择；如果需要过分得 到满足，人就会低估满足 的价值。 0371* ⑥五层次可分为高低两级 高级 需要 低级 需要 0371* 高级需要是一种丰富性动机，低级需要则属于缺乏性动机。丰富性动机随着满足水平的提高而提高。缺乏性动机则随着需要满足程度的提高而降低，需要一旦得到满足，积极性马上就会消失。 0371* ⑦自我实现者具有13种品质，如： 有理想、有事业心、自尊、宽容、 孤僻、离群、淡泊名利、无所畏 惧等。 0371* ⑧有7种人例外 ★ 天赋有创造性的人 ★ 有崇高理想、价值的人 ★ 把自尊看得比爱更重要人 ★ 抱负水平低下的人 ★ 病态人格的人 ★ 从小就失去爱的人 ★ 处在特殊情况下的人 0371* 管理措施 0371* 2、双因素理论（赫茨伯格） 保健因素：公司政策、管理与监督、 人际关系、工作条件、 劳动报酬 激励因素：个人发展前途、有挑战性 的工作、权力与责任、工 作得到认可 0371* 传统观点： 不满意 ————— 满意 新的观点： 不满意 — 没有不满意