2010年10豪斯特物业员工行为规范（BI手册）.docVIP

豪斯特物业员工行为规范 （BI手册） 豪斯特物业服务发展有限公司 品质管理部 2010年10月 目录 序言……………………………………………………………………………………………………………………………………04～04 红线标准………………………………………………………………………………………………………………………………05～07 黄线标准………………………………………………………………………………………………………………………………05～07 豪斯特物业员工通用行为规范 仪容仪表………………………………………………………………………………………………………………………………08～10 行为举止………………………………………………………………………………………………………………………………10～16 语言态度………………………………………………………………………………………………………………………………16～18 豪斯特物业管理人员行为规范 总经理及各级管理人员………………………………………………………………………………………………………………18～18 办公室人员……………………………………………………………………………………………………………………………18～20 培训讲师………………………………………………………………………………………………………………………………20～22 前台接待人员…………………………………………………………………………………………………………………………22～23 客户接待人员…………………………………………………………………………………………………………………………24～25 司机……………………………………………………………………………………………………………………………………25～27 豪斯特物业秩序人员行为规范 秩序人员通用行为规范………………………………………………………………………………………………………………27～29 入口岗（迎宾岗）……………………………………………………………………………………………………………………29～30 巡逻岗…………………………………………………………………………………………………………………………………30～31 车场出入口（收费）岗………………………………………………………………………………………………………………31～32 中心值班岗……………………………………………………………………………………………………………………………32～32 展厅值班岗……………………………………………………………………………………………………………………………32～33 豪斯特物业保洁、服务人员行为规范 保洁员…………………………………………………………………………………………………………………………………33～34 绿化员…………………………………………………………………………………………………………………………………34～35 救生员…………………………………………………………………………………………………………………………………35～36 家政人员………………………………………………………………………………………………………………………………36～38 会所服务人员…………………………………………………………………………………………………………………………38～40 样板房服务人员………………………………………………………………………………………………………………………40～41 食堂人员………………………………………………………………………………………………………………………………41～42 豪斯特物业工程及维修人员行为规范 家庭维修人员…………………………………………………………………………………………………………………………42～45 室外维修及施工人员…………………………………………………………………………………………………………………45～46 其他类人员行为规范…………………………………………………………………………………………………………………46～46 序言 豪斯特物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着豪斯特物业特有的服务理念，并形成了让顾客倍感温馨的服务口号：“”和“”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持豪斯特物业在行业中的领先地位，赢得顾客的满意和忠诚，需要全体豪斯特物业员工群策群力、全力以赴，发挥“”的服务精神，从顾客角度出发，把每件事情做到最好，为顾客提供最为满意的服务。为此，豪斯特物业全力推行“为您100%”活动，以，提升顾客满意度