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星美国际影院有限公司 票房岗位运营手册 XM- |2011|080003 运营岗位操作手册 ——票房岗位 （试用版本） 星美国际影院有限公司 票房岗位运营手册 XM- |2011|080003 目 录 前 言 票房工作的概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 关于本手册„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 一 日常行为规范基本要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4-15 二 服务要点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 三 票房员工的现金管理要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17 四 票房岗位 1）工作规范与流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„18=20 2）票房退、换票操作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„21 3）票房手工票操作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 4）电影票纸的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 5）假币的识别与处理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 6）票房结账规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 五 总机岗位 1）岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25 2）总机电话订票操作流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26-27 七 营业款项交接制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28-29 八 优秀员工评选制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„29 九 员工量化考核制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„30 附：运营手册的解释与修改 附：票房运营表格 《票房售票员交接日报表》 《折扣出票记录》 《退票记录》 《赠票联络单》 《电影票使用记录表》 《会员资料表》 《运营物料领用交还记录》 《电话预订登记表》 2/39 机密文件 2011.8.02 星美国际影院有限公司 票房岗位运营手册 XM- |2011|080003 前 言 票房岗位的概述：票房是营运部门中第一个接触观众的岗位，提供亲切、准确的服 务，给顾客留下深刻的印象，使顾客愿意再次光临。 关于本手册 本手册为参与影院票房岗位营运提供一种指导，也为星美系统各影院的规范、统一管 理提供依据。 如果你有更好的改进建议，请立即与你的上级主管沟通，如果合理，请及时告知总部 运营部，以便及时能对手册进行修订。 鉴于时间所限，本手册不可能包括影院运营工作中的所有内容和细节，所以，如有不 明白的地方，请及时与你的上级主管沟通。 为便于更新，本手册采取活页装订的形式。各页均须编页码。编页码时，按部分编页， 即页码是在当前部分的编页，不是从开头计算。 3/39 机密文件 2011.8.02 星美国际影院有限公司 票房岗位运营手册 XM- |2011|080003 一 日常行为规范基本要求 1．仪容仪表 整齐的发型：男性不留长发和胡须，头发不要染成黑色以外的颜色； 女性头发不宜过肩，如长发必须盘起。 干净的指甲：不得留长指甲，女性可涂淡色或透明的指甲油。 整洁的制服：按公司规定统一着装，上衣不能外露； 胸牌（工牌）一律别在左胸。不可佩带过多饰品