职业形象与商务礼仪培训教材教材课程.pptVIP

员工职业形象与商务礼仪 培训教材;商务礼仪 —— 商务礼仪的概念;出门前检查你自己;介绍的礼节 ;握手的礼仪 ;交换名片的礼仪 ;会客室入座的礼仪1 ;会客室入坐的礼仪2;主人开车时的座位次序 ;商务礼仪 —— 电话礼仪;商务礼仪 —— 电话礼仪;商务礼仪 —— 电话礼仪;商务礼仪 —— 电话礼仪;接电话、问候 — 接听要及时，铃响三声要接听，先问好： — 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名； — 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 转接 — 若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，并主动询问是否愿意转接。;留言 — 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； — 电话机旁应备有纸、笔可供随时记录； — 按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、why（为什么）、how （怎么样）询问与记录； — 记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等； 通话后 — 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； — 留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电