运作部08年工作总结09年工作计划.doc

运作部2008年度工作总结与2009年度工作计划 08年工作总结 2008年，运作部根据物流管理部的统一规划，从仓储、运输、流程等多方面进行优化及改进，旨在更好提高物流管理水平，达成物流管理部年度各项指标。 一、完成组织架构及运营网络调整： 1、撤销原有的四个大区管理建制，调整为七个RDC区域管理中心，完成了“NDC-RDC-HUB”的三级仓储、二级管理的调整，以达到降低总体物流费用，提高物流快速响应能力的目的； 2、控制了仓库面积的增加，撤销了中山、苏州、青岛分公司仓库，及东莞、河源、茂名、清远等分仓，进一步优化了全国配送网点； 与人力资源部共同完成了物流系统岗位及人员编制设置； 3、配合公司整体战略，完成物流系统人员优化； 二、仓储管理方面： 4、开展了年度物流大检查工作，重点对物流基础作业进行了检查，并针对存在的问题进行了相关流程的梳理和修订； 5、在全国地进行了仓储作业计划管理应用工作，取得了一定的成绩； 6、推进完成了物流信息系统（一期）的建设，提高了对基础作业的支撑能力，目前在西安、沈阳等已经进行试运行； 7、在全国进行无线扫描枪的投入及普及，提升了物流作业效率； 8、推进天津RDC扩仓工作，充分发挥天津RDC集货功能，有效降低天津出洪的干线运输成本； 三、配送管理方面： 9、2008年全年配送时效达成率为90%，超过了年初85%的既定目标； 10、根据区域网络建设情况，08年承运商评审重点开发完成了RDC之间的干线陆运承运商； 11、根据电子商务业务的特点，完成了全国小件承运商的开发工作； 12、“奥运、雪灾、地震”期间，在航空、车辆管制的情况下，出色完成了物流保障支持工作； 13、在全国逐步消减物流自有车辆的占比，降低物流运输成本； 四、团队建设方面： 14、开展了物控助理、调度的专项培训工作，提升了基层团队的管理水平； 15、对物流现有流程进行了组织学习及考核，加强了员工基础业务水平； 16、全面提升物流团队服务水平，08年前三季度物流满意度调查为82分； 17、完成全国物流系统员工薪酬调整； 18、成功组织两次全国物流负责人培训会议； 19、在物流基层实施员工关怀行动，为员工配备了冷风机、冰柜、厨师、宿舍等； 五、专项工作方面： 20、出色完成了“年初雪灾、5.12震灾”等重大自然灾害条件下物流保障支持工作，物流系统应急处理能力经锤炼得到大幅提升； 21、完成了MOTO、夏普的自提业务； 22、完成了合资公司外包协议的签署，并顺利完成了深圳DC的资产交接、业务转移等撤仓工作； 23、完成了合资公司的初步运营阶段各项工作流程的梳理、优化等工作，目前项目进展顺利； 24、完成杭州移动物流平台的应标、项目筹备、运营工作； 09年工作计划 总体目标：强化内部管理，优化系统操作；逐步推进合资公司业务交接，保障业务平衡过渡。 序号 项目 09年工作计划 描述 完成时间 责任人 1 仓储管理 推行物流信息系统建设 完成系统数据采集、业务规范等要求作业，确保物流信息系统建设的顺利实施。 4月 郑凯 2 流程优化 应对信息系统上线后的操作要求，重新拟定和优化相关流程 5 郑凯 3 加强系统日常监控能力 加强对在途信息、安全事故等方面的监控，确保异常情况的及时处理。 全年 郑凯 4 推行员工基础作业能力的提升 继续优化日常作业流程，加强日常基础作业的监控 全年 郑凯 5 逐步取消物流收现业务 规避日常运作风险，采用客户打款或刷卡方式逐步取消物流收现作业。 全年 郑凯 6 运输配送 承运商开发 重点针对小件快递承运商及干线陆运承运商进行开发，控制运输成本。 4－5月 王洪周 7 配送时效达成率 全年配送时效达成率在85%以上 全年 王洪周 8 特殊实现关注 了解国家60大庆安全管理对运输配送的影响，采取相应的保障措施 9－10月 王洪周 9 成本控制 控制车辆费用 合理减少分公司自有车辆，降低物流费用 全年 王洪周 10 控制单台物流成本 按不同的区域特点对成本进行分解 3月 周宏伟、RDC经理 11 团队建设 加强物流后备人才的培养 根据未来业务变革方向，进行供应链管理知识、技能的培训、储备，提高人员素质 全年 周宏伟 12 提升客户服务满意度 确保09年客户满意达到80分以上 全年 周宏伟 13 专项工作 电子商务业务 完善电子商务仓库建设和操作管理，根据业务需求配合提供服务 全年 周宏伟 14 物流外包业务 物流操作逐步外包给合资公司或物流公司，对3PL进行协调、管理或控制，稳步支持天音分销、零售、电子商务等业务的发展 全年 周宏伟 各RDC工作计划及总结