天猫规则(客服常遇问题)技术方法.pptVIP

消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则 定义：在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。 7天无理由退换化服务规则 7天无理由退换货建立在商品未影响二次销售的情况下，消费者须保证商品外包装、吊牌完整；配件、发票、赠品齐全。 个人需求进行定制商品,虚拟卡密类商品，机票、旅游、彩票类目下所有商品均不参加《淘宝商城七天无理由退换货规则》。 非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： 1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费 2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担 如果卖家在页面承诺写清楚几天退货，就按承诺退货。如说60天无理由退货，就按承诺退换货否则将被投诉：违背承诺 7天无理由退换化相关条件说明 主要是指商家不能泄露买家的地址，电话姓名等等，评价的时候也不能写出来。 买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息如果非购买ID来确认信息，让对方复制原始地址出来 天猫和市集一样一次6分。 违规成立，扣6分 泄漏他人信息服务规则 （一)卖家违背以下承诺的：? 1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任