沟通协调能力 语言表达艺术精品.ppt

例: 1936年西安事变之后，张学良和杨虎城手下的军官坚决要杀蒋介石。周恩来对他们说：“杀他还不容易，一句话就行了！可是杀他以后怎么办呢？局势会怎么样呢？日本会怎么样呢？国家和民族的前途会怎么样呢？你们想过没有？”三个开放式的假设性提问和一个封闭式提问，句句击中要害，最终说服了大家。 * No.8 演讲的技巧与语言表达艺术 1、尽量脱稿演讲，适当使用“小抄” 2、观点鲜明，语言简洁 （超限逆反） 3、到什么山唱什么歌，见什么人说什么话 4、精心组织开头和结尾 5、注重自身形象 6、用身体说话 7、通过声音的变化吸引和控制观众 * 案例 马克·吐温有听牧师演讲时，最初感觉牧师讲得好，打算捐款；10分钟后，牧师还没讲完，他不耐烦了，决定只捐些零钱；又过了10分钟，牧师还没有讲完，他决定不捐了。在牧师终于结束演讲开始募捐时，过于气愤的马克·吐温不仅分文未捐，还从盘子里偷了2元钱。 * 例：马丁·路德·金《我有一个梦想》片段 我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为这些真理是不言而喻的，人人生而平等。” 我梦想有一天，在佐治亚的红山上，昔日奴隶的儿子将能够和昔日奴隶主的儿子坐在一起，共叙兄弟情谊。 我梦想有一天，甚至连密西西比州这个正义匿迹，压迫成风，如同沙漠般的地方，也将变成自由和正义的绿洲。 　　 * 我梦想有一天、我的四个孩子将在一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活。 我今天有一个梦想。我梦想有一天，亚拉巴马州能够有所转变，尽管该州州长现在仍然满口异议，反对联邦法令，但有朝一日，那里的黑人男孩和女孩将能与白人男孩和女孩情同骨肉，携手并进。 * No.9 辩论的技巧与语言表达艺术 1、逻辑论证 2、巧用幽默 3、针锋相对 4、以牙还牙 6、借势还击 * 例: 李瑞环在一次访问香港时，一记者问：您刚才在讲话中强调了团结的重要性，这是不是指香港人不团结？李瑞环不答反问：如果我祝你身体健康，是不是指你不健康呢？ * NO.５说服他人的心理学技术 登门槛效应 留面子效应 过度理由效应 禁果逆反 妙用“群体动力” * 领导沟通中说服的具体技巧 1、善于比喻，巧用联想 2、设身处地，将心比心 3、推心置腹，动之以情 4、以柔克刚，以退为进 5、巧妙暗示、委婉讽谏 6、幽默风趣，调节气氛 * 2010.10.5日美国总统奥巴马在华盛顿参加《财富》杂志的The Most Powerful Women 论坛。他一出场就受到全场热烈欢迎。他从自己的外祖母做秘书补贴家用说起，赞许女性在家庭和职场上的成就，鼓励年轻女性追求梦想，还朗诵了一位出身贫困家庭的女中学生的文章片段（想想对这位女孩会是多大的激励！）。正在他演讲的过程中，讲台上代表美国总统印章的挂牌突然掉了下来。全场愕然之际，奥巴马顿了一下说：“没关系，反正你们知道我是谁。让我同情的是此时后台一定有人感到非常紧张。”众笑。 * No.10 授权的技巧 1、抓大放小 2、泾渭分明 3、量力授权 4、用人不疑 5、可控原则 6、提供支持 * No.11 赢得朋友的技术（卡耐基的建议） 真诚地对别人感兴趣。 微笑。 多提别人的名字。 做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己。 谈符合别人兴趣的话题。 以真诚的方式让别人感到他很重要。 * No.12 赞美的技术 赞美要公开、直接、真实、诚挚、具体。 赞美要新颖、独特，完全、充分。 对陌生人使用赞美时，不可暗示其缺点。 不要在一位女性面前赞美其他女性。 赞美对方关注、喜爱的事物，也能产生独特的效果。 * 事 物 行 为 行动变化的比重 变好％ 没有变％ 变差％ 公开表扬 87 12 1 个别指责 66 23 11 公开指责 35 27 38 个别体罚 28 28 44 公开体罚 12 23 65 员工强化激励方法及其效果分析 * No.13 批评人的技术 1、批评从称赞和诚挚的感谢入手。 2、批评前先提到自己的错误。 3、批评要因人而异。 4、领导者应该以启发而不是命令来提醒别人的错误。 5、给别人保留面子。 * No.14 危机管理中领导沟通的一般技巧 英国危机管理专家罗杰斯特曾提出著名的危机沟通“三T”模式：第一，主动沟通；第二，充分沟通；第三，尽快沟通。从中国危机管理的研究和实践经验来看，应把握以下几点： 1、保证话语权 一个系统 一个声音 * 一个态度 一个形象 第一时间 2、寻找意见领袖 3、清楚表达 少用或不用生僻的技术术语 使用形象化语言 开门见山地表达 不停地重复重要信息 坦诚并富有同情心 * No.15 协调冲突的技术 控制自己和对方的情绪（控制肢体语言，远离现场） 承认和接受冲突 详细描述不同意见和细则